Hepsiburada’da Siparişim Kırıldı Ve Bilgi Verilmedi, Şeffaflık Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden 3 Ekim tarihinde 6'lı Ahsan Vakum Kanister cam saklama kabı siparişi verdim. Uygulamada 5 Ekim teslim tarihi görünüyordu ve tüm gün evde olmama rağmen kargo gelmedi. Bunun üzerine canlı destekten ürünü sordum, bana ürünü iptal etmişsiniz dediler. Ben ürünü kesinlikle iptal etmedim, hangi üründen bahsettiklerini anlayabilmeleri için de aynı ürünü tekrar gönderdim ve bu ürün hakkında konuştuğumuzdan emin misiniz diye özellikle belirttim.

Sonrasında ürünün bana ulaşmadan kırıldığını, buna rağmen sistemde hâlâ kargoda olarak göründüğünü öğrendim. Tüm mutfağımı bu ürünlere göre yaptırmıştım, içine koymak için erzaklarımı da aldım. Şu an her şey ortada, kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Üstelik ben sormasam ürünün kırıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Ben ikinci kez iletişime geçtikten sonra firma, kendi kırdıkları ürünü bu kez kendisi iptal edip yeni sipariş açmış. Ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor, yine bana haber vermeden işlem yapmaya devam ediyorlar ve süreçte hiçbir şeffaflık yok. Ürünün acilen yeniden ve sağlam bir şekilde gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı aramak için ilgili mecralara başvurmayı düşünüyorum.