to read complaints and reviews, or file yours.Tarabya Mado Şubesinde Hijyen Sorunu, Saygısız Personel Ve Dondurma Tutarsızlığı
Bugün öğlen saatlerinde ailemle birlikte Tarabya Mado şubesine gittik. Mekanda özellikle tuvaletlerin aşırı derecede pis ve bakımsız olduğunu gördüm. Bir gıda işletmesinde bu seviyede bir hijyen sorunu olması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
Ayrıca garsonların tavrı da son derece olumsuzdu. Yüzleri asıktı, masadan defalarca seslenmemize rağmen çoğu zaman duymuyor gibi davrandılar, duyduklarında da bilerek duymazdan geliyorlarmış hissi verdiler. Bu durum hem hizmet almayı zorlaştırdı hem de kendimizi hoş karşılanmamış hissettik.
Çocuklar için dondurma almak istediğimizde ise diğer Mado şubelerinde uygulanan yarım top çocuk dondurması burada verilmedi. Daha dün başka bir Mado şubesinde çocuklara dört çeşit, yarımşar top olacak şekilde dondurma almışken, Tarabya şubesinde “Biz yapamıyoruz” denilerek bu uygulama reddedildi. Aynı markanın farklı şubelerinde bu kadar tutarsız bir uygulama olması, müşteri olarak güvenimi zedeledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tarabya Mado şubesinde hem hijyen koşullarının acilen denetlenmesini ve düzeltilmesini, hem de personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini istiyorum. Ayrıca çocuklara yarım top dondurma uygulamasının diğer Mado şubeleriyle aynı şekilde burada da uygulanmasını ve bu konuda standardın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Serpil Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubemizde hijyen koşulları, personel yaklaşımı ve hizmet sürecine ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Konu ile ilgili detaylı inceleme gerçekleştirilebilmesi adına, mümkünse alışverişinize ait fiş/dekont görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Çocuklara dondurma sunumunda yarımşar top şeklinde servis yapılması şubelerimizin operasyonel uygulamaları doğrultusunda şube inisiyatifinde gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte, bu konudaki talebiniz ve geri bildiriminiz değerlendirilmek üzere ilgili bölge müdürlüğümüz ile paylaşılacaktır. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda ilgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğümüz tarafından gerekli inceleme, değerlendirme ve tüm aksiyonlar titizlikle gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizler için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Serpil Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz tarafından değerlendirilmiş olup, gerekli incelemeler tamamlanmış ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Çocuklara dondurma sunumunda yarımşar top şeklinde servis yapılması ise şubelerimizin operasyonel uygulamaları doğrultusunda şube inisiyatifinde gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte, bu konudaki talebiniz ve değerli geri bildiriminiz değerlendirilmek üzere ilgili Bölge Müdürlüğümüz ile ayrıca paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
