to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Hediye Paketi Eksikliği, Kredi İadesi Sorunu Ve Kaba Bilgisiz Personel
13 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında Ankamall Mado şubesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir kilo baklava satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak baklavayı hediye paketi şeklinde hazırlayamadıklarını söylediler. Bunun üzerine, hizmeti alamadığım için kredi kartıma ücret iadesi talep ettim.
Restoranın en yetkili kişisi olduğunu iddia eden A*** E*** isimli kişi, hafta sonu olduğu için kredi kartına iade yapılmasının mümkün olmadığını söyledi ve son derece kaba, ilgisiz bir üslupla davrandı. Israr etmem üzerine malı müşavirini arayarak kredi kartına iade işlemini nasıl yapacağını sordu, ancak malı müşaviri de telefonda bunu bilmediğini belirtti. Sonuçta ücret iadesi yapıldı ama bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve bilgisizlik beni çok rahatsız etti.
Ankamall Mado şubesinin, özellikle sorumlu olarak görünen bu kişinin tutumu nedeniyle, Mado markasının hizmet kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir kilo baklavayı hediye paketsiz satmaları ve kredi kartı iadesi gibi temel bir işlemi bile nasıl yapacaklarını bilmemeleri kabul edilebilir değil. Bir daha asla bu şubeden ve Mado’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin eğitilmesini talep ediyorum.
13 Haziran 2026’da Ankamall Mado şubesinden bir kilo baklava aldım, hediye paketi sunulmadı ve çalışanlar iade sürecinde kaba ve bilgisiz davrandı. Sonunda kredi kartı iadesi yapıldı ama yaşadığım ciddiyetsizlik beni çok rahatsız etti. Markadan özür ve personel eğitimi talep ediyorum.
Merhabalar Özlem Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubemizde yaşamış olduğunuz süreç ve personel yaklaşımına ilişkin iletmiş olduğunuz tüm detaylar tarafımızca dikkatle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda ilgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğümüz tarafından gerekli inceleme, değerlendirme ve iyileştirme aksiyonları titizlikle gerçekleştirilecektir. Ayrıca personelimizin hizmet standartları ve süreç yönetimine ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ihtiyaç duyulan tüm aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizler için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
