Mado Şubesinde Hediye Paketi Eksikliği, Kredi İadesi Sorunu Ve Kaba Bilgisiz Personel

13 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında Ankamall Mado şubesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir kilo baklava satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak baklavayı hediye paketi şeklinde hazırlayamadıklarını söylediler. Bunun üzerine, hizmeti alamadığım için kredi kartıma ücret iadesi talep ettim.

Restoranın en yetkili kişisi olduğunu iddia eden A*** E*** isimli kişi, hafta sonu olduğu için kredi kartına iade yapılmasının mümkün olmadığını söyledi ve son derece kaba, ilgisiz bir üslupla davrandı. Israr etmem üzerine malı müşavirini arayarak kredi kartına iade işlemini nasıl yapacağını sordu, ancak malı müşaviri de telefonda bunu bilmediğini belirtti. Sonuçta ücret iadesi yapıldı ama bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve bilgisizlik beni çok rahatsız etti.

Ankamall Mado şubesinin, özellikle sorumlu olarak görünen bu kişinin tutumu nedeniyle, Mado markasının hizmet kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir kilo baklavayı hediye paketsiz satmaları ve kredi kartı iadesi gibi temel bir işlemi bile nasıl yapacaklarını bilmemeleri kabul edilebilir değil. Bir daha asla bu şubeden ve Mado’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin eğitilmesini talep ediyorum.