to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Sessizlik
Madeniyağfiltre.com üzerinden 600732 numaralı sipariş ile 17.01.2026 tarihinde 5 litre motor yağı satın aldım. Toplam 2.199 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Aradan üç gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi.
Bunun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım ve eğer kargoya verilmediyse siparişimi iptal edip ücret iadesi istediğimi belirttim. Bana, kargoya verilmediyse iade sürecini başlattıkları söylendi. Ancak birkaç gün daha geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi alabildim ne de iade işlemiyle ilgili somut bir gelişme oldu. Tekrar yazdığımda ise bu kez konunun muhasebeye “acil” koduyla iletildiği söylendi fakat hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de net bir geri dönüş sağlandı.
Karabük Merkez’de ikamet ediyorum ve bu süreçte firmanın ilgi ve alakası ile müşteri memnuniyetine verdiği önem maalesef sıfır seviyesinde kaldı. Ödediğim 2.199 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, 600732 numaralı siparişinize konu olan Liqui Moly ürün grubunda, Ocak ayı itibarıyla öngörülemeyen bir talep patlaması yaşanmıştır. Bu durum, ithalatçı firma stoklarının geçici olarak tükenmesine ve yeni sevkiyatımızın bir haftalık bir gecikme ile depomuza ulaşmasına neden olmuştur. Yaşanan bu operasyonel gecikme ve iletişim sürecindeki aksamalar için samimiyetle özür dileriz. Yeni stoklarımız birkaç gün içerisinde depomuza giriş yapacaktır. Ancak beklemek istemeyen müşterilerimiz için iade süreçleri hızlandırılmıştır. Talebiniz muhasebe birimimizde en üst öncelik sırasına alınmış olup, iadenizin tamamlanması için süreç bizzat takip edilmektedir. Saygılarımızla, Madeni Yağ Filtre Ekibi
Sayın Müşterimiz, 600732 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız mağduriyeti ve siteminizi haklı buluyor, yaşanan bu süreç için sizden içtenlikle özür diliyoruz. İade sürecinizin uzamasının temel nedeni; son 4 gündür sistem altyapımıza yönelik gerçekleştirilen ve tüm operasyonumuzu kilitleyen ağır siber saldırılardır. Bu teknik saldırı süresince ne yazık ki hem banka entegrasyonlarımız hem de iletişim hatlarımız devre dışı kalmıştır. Bu gece itibarıyla sistemlerimiz tekrar güvenli bir şekilde ayağa kaldırılmıştır. Talebiniz doğrultusunda 2.199 TL tutarındaki iadeniz muhasebe birimimizce 'en acil' koduyla onaylanmıştır. Ödemeniz yarın gün içerisinde bankanıza talimat olarak geçilecek ve dekontu tarafınıza iletilecektir. Yaşanan bu olağanüstü teknik durumdan dolayı tekrar kusura bakmayın. Saygılarımızla, Madeni Yağ Filtre Ekibi
