Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Kalan İletişim Kanalları Nedeniyle Mağduriyet

Madamia markasının kendi web sitesi üzerinden 30 Kasım tarihinde, kargo dahil 890 TL tutarında, 768605122 numaralı siparişi verdim. İki adet çanta siparişi vermiş olmama rağmen, ürünlerden biri yanlış gönderildi. Siparişim 8 Aralık’ta teslim edildi.

Ürünlerden birini de yanlış göndermiş olmaları dolayısıyla markadan alışveriş yapmak istemediğime karar verdim ve 10 Aralık'ta web sitelerindeki iletişim formu üzerinden kendilerine ulaştım, herhangi bir dönüş yapılmadı. 12 Aralık’ta Instagram hesaplarına mesaj yazdım, ona da cevap verilmedi. Sitede WhatsApp iletişim butonu bulunuyor ancak ona tıkladığımda 3 haneli, geçersiz bir numaraya yönlendiriliyorum, dolayısıyla o kanaldan da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Marka, herhangi bir iletişim kanalından cevap vermediği için iade sürecimi başlatamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulunamaması ve iletişim kanallarının fiilen çalışmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Her iki çantanın da koşulsuz iadesinin alınmasını ve kargo dahil 890 TL’lik ücretimin tamamının hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.