Madame Coco Valizinde İlk Kullanımda Tekerlek Bozulması Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

16 Mart 2026 tarihinde Madame Coco mobil uygulaması üzerinden Huitre 3’lü set valiz/bavul (gri) satın aldım. Set; büyük, orta ve kabin boy valizden oluşuyor. Büyük boy valizi ilk seyahatimde, ürün üzerinde belirtilen 30 kg taşıma kapasitesinin de altında, yaklaşık 25 kg yükle kullanmama rağmen, tekerleklerden biri yerinden oynadı ve sallanmaya başladı. Ürünün ilk kullanımda ve kapasite sınırları içindeyken bu hale gelmesi açıkça bir üretim kusurudur.

Sipariş numaram 3184363698111216’dır. Konuyla ilgili defalarca mail atmama rağmen süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. İlk talebime CRM:0968284 numarasıyla “darbe kaynaklıdır” denilerek kullanıcı hatası imasıyla sadece tamir teklifi yapıldı. İtiraz ettiğimde ise bu kez CRM:0001188 ve CRM:0001371 numaralı kayıtlarla sürekli “Bu maili cevaplamayınız, yeni bir mail sayfasından yazınız” şeklinde otomatik yanıtlar almaya başladım ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da asla bir muhataba bağlanamıyorum.

14 günlük iade süresi içerisinde olan ve ilk kullanımda bozulan bu ayıplı mal için, “ayıpsız misli ile değişim” hakkımın kullanılmasını, yani ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın bu oyalama ve otomatik yanıt döngüsünü sonlandırarak, mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.