to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında Uzun Bekleme Ve Yanlış Ürün Değişimi
Mersin Forum AVM Madame Coco mağazasından su bardağı ve kahve yanı bardağı satın aldım. Kahve yanı bardağını kontrol etmek için açıp baktığımda beklediğimden büyük olduğunu gördüm ve daha küçük modelle değiştirmek istediğimi belirttim. Kasadaki sarı saçlı görevli, değişim yapamayacağını ve 35–40 dakika beklemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen bekledim.
Bekleme süresinden sonra tekrar kasaya geldiğimde kahve yanı bardağında sadece değişim yapılmıştı ancak bu kez su bardağını işlemden çıkarıp bana iki adet kahve yanı bardağı vermişlerdi. İlk başta fiyat farkı olduğunu, bu yüzden bir şey daha almam gerektiğini söyleyen kasiyer, ardından “fark yokmuş” diyerek işlemi yaptı ve yanlış aldığım ürünü yeniden tarafıma vermiş oldu. Tüm bu süreçte çalışan kişinin son derece sinirli ve isteksiz bir tavırla, yüzü asık şekilde davrandığını da belirtmek isterim. Yaklaşık 40 dakika boyunca boşuna beklemiş oldum.
Bu yaşadığım sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza yönetiminden özellikle kasada görev yapan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha dikkatli ve saygılı olmaları konusunda bilgilendirilmelerini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sanem Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Hemen dönüş yapıp yardımcı oldular, teşekkür ederim
