Kaplama Olmadığı Söylenerek Satılan Gold Çatal Bıçak Takımının Yanıltıcı Bilgisi

10.11.2024 tarihinde çeyiz alışverişim kapsamında Madame Coco’nun Freya 84 parça Gold çatal bıçak kaşık takımını 7.500 TL bedelle satın aldım. Symbol AVM Madame Coco şubesinde o dönemde mağaza müdürlüğü görevini yürüten X Bey’e ürünün kaplama olup olmadığını özellikle sordum. X Bey, ürünün kaplama olmadığını, gümüş çatal bıçak takımlarında kullanılan gri malzeme gibi bu ürünün de direkt Gold malzemeden üretildiğini, yani kaplama olmadığını açıkça belirtti. O dönem piyasada emsal kaplama ürünler 1500–2000 TL bandında satılırken, verilen bilgiye güvenerek yaklaşık 5 kat fiyat farkına rağmen ürünü tercih ettim.

Symbol şubesinde kutu içeriği eksik olduğu için Arastapark şubesine yönlendirildim ve buradaki personel de X Bey’in verdiği bilgiyi doğruladı. Ürünü bu şubeden satın aldım. Ürünü 28.06.2025 tarihinde düğünümüzden sonra kullanmaya başladım. Kullanımın yaklaşık 9. Ayında setteki bazı parçalarda renk değişimi olduğunu fark ettim ve yaptığım detaylı incelemede yaklaşık 15–20 parçada grileşme olduğunu gördüm.

Ürün ve faturayla birlikte 28.03.2026'da mağazaya başvurdum. İşlemlerimi yürüten y Hanım, kendilerine verilen eğitimlerde de ürünün kaplama olmadığının söylendiğini, bugün ürünü tekrar alsak yine kaplama değil diyeceklerini ifade etti. Ürün merkez incelemesine gönderildi, ancak bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir belge ya da kayıt verilmedi.

06.04.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak merkezden red kararı geldiği bildirildi. 08.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, servise gönderilen talep metninde sorunun “kullanım sonrası soyulma” olarak ifade edildiğini gördüm. Oysa benim temel şikayetim ürünün soyulması değil, çelik üzerine Gold kaplama bir ürünün satın alma sırasında kaplama olmadığı bilgisi verilerek tarafıma satılmış olmasıdır. Bölge müdürleri şikayetim sonuçlanana kadarki bir haftalık süreçte personel eğitimlerini revize ettiği ve ürünün aslında çelik üzerine Gold kaplama olduğunun kendilerine yeni aktarıldığını ifade etti.

Satın alma kararımı, ürünün kaplama olmadığın çalışanlar tarafından verilen bu net bilgiye dayanarak verdim. Sonradan ürünün kaplama olduğunun ortaya çıkması ve talebimin “kullanım sonrası soyulma” gibi farklı bir gerekçeyle reddedilmesi, yanıltıcı bilgiyle satış yapıldı ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün satışı esnasında verilen yanlış bilgi nedeniyle durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.