Macro Online Siparişinde Plastik Parça Ve Geri Ödeme Talebinin Uzun Süreli Sonuçlandırılamaması

15 Ekim 2026 tarihli ve 1467194863 numaralı Macro Online siparişim 16 Ekim’de teslim edildi. Siparişimde yer alan vişneli yaprak sarmayı yerken, sarmanın içinden vişne rengine boyanmış, şeffaf plastik bir parça çıktı. Ürün misafirlerim için alınmıştı, yabancı maddenin benim tabağıma denk gelmiş olması bir şans gibi görünse de gıda güvenliği açısından kesinlikle kabul edilemeyecek bir durum.

Aynı gün sistem üzerinden 36910703 numaralı “Hasarlı Kusurlu Ürün” talebini açtım. 17 Ekim’de mağaza müdürü beni arayarak durum için üzgün olduklarını, ürünü yenisiyle değiştirmeyi veya farklı bir şekilde telafi etmeyi teklif etti. Ben hiçbir telafi istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünün boş kutusunu ve içinden çıkan tanımlanamayan cismi sakladığımı, isterlerse evden alıp inceleyebileceklerini de özellikle söyledim.

Bugün tekrar arandım ve kurye eve gelmiş ama bizi bulamamış denildi. Evimizde sürekli bakım gerektiren bir hasta bulunduğu için evde 24 saat hemşire var, dolayısıyla kimsenin gelmediğini net olarak söyleyebilirim. Buna rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve sürecin bu kadar uzatılmasını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu olay ve sonrasındaki yetersiz süreç yönetimi nedeniyle Migros markasına ve Macro Online hizmetine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, şikayetimin hızla sonuçlandırılarak ilgili ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili ürün ve üretim sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.