to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetine Ulaşamama, İade Sorunu Ve Ücretsiz Tişört Hakkının İhlali
Machinist firmasından internet siteleri üzerinden “5 al, 4 öde” kampanyasından yararlanarak t-shirt siparişi verdim. #8916 numaralı siparişim için kredi kartımdan ödeme alındı. Gelen ürünlerden 3 tişörtü değiştirmek için firmaya ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetleri telefonları çalışmıyordu. Web sitelerindeki formu doldurdum, ayrıca e-posta gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Uzunca bir süre sonra yalnızca Instagram üzerinden yazdığımda cevap verdiler. Ürünleri değişim için geri gönderdim, ürünler teslim alındıktan sonra bana e-posta ile “1414,67 TL tutarındaki iadeniz için banka sistemine talimat girilmiştir” şeklinde bilgi verildi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Gönderdiğim 3 ürün ne değiştirildi ne de ücreti iade edildi.
Ayrıca “5 al, 4 öde” kampanyası kapsamında hak ettiğim ücretsiz bir t-shirt hakkım da bu süreçte fiilen gasp edilmiş oldu. Hem gönderdiğim ürünlerin bedelinin iade edilmesini hem de kampanya kapsamında kazandığım ücretsiz t-shirt hakkımın eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağrı bey, ücret iadeniz 05/06/2026 tarihinde alışverişte kullandığınız kredi kartına yapılmış. Bankanızı arayarak durumu teyit edebilirsiniz. 07/05/2026 tarihinde ki siparişiniz için bizimle iletişime geçebilirdiniz. İletişime geçtiğiniz takdirde tabi ki yardımcı oluruz.
Web sitenizden sipariş verdim, gene web sitenizin iletişim sekmesinde bulunan telefon, form ve mail üzerinden ulaşmaya çalıştım, hiçbirine cevap vermediniz, telefon zaten çalışmıyor. Geri ödeme taksitli yapıldığı için kaçırmışım, henüz tamamı geri ödenmemiş. Kampanyanızdan kazandığım ücretsiz t-shirt hakkıyla ilgili de cevap vermemişsiniz. Bu davranışınız da bir nevi dolandırıcılık oluyor, hakkımızı almak için bu kadar çok uğraşmak zorunda değiliz, eminim uğraşmayıp bırakan oluyordur. Bezdirerek ekstra kazanç yöntemi.
Çağrı bey, paketinizin içerisine değişim istediğinize dair not düşmediğinizde sistem otomatik olarak iade işlemi olarak alıyor. Kampanyamızdan ürün iade ettiğinizde kampanyayı bozmuş oluyorsunuz. Ücretsiz ürünün ücreti bu durumda alışveriş bakiyenizden düşülüyor.
Ben konuyla ilgili size mail attım, web sitenizden form doldurdum, WhatsApp üzerinden telefonla görüştük, aynı zamanda WhatsApp üzerinden yazılı olarak da ilettim değişim istediğimi. Hepsinin detayını görsellerle iletiyorum. Bana içine not koymadığım için iptal olduğunu söylüyorsunuz. Detaya girdikçe konu komikleşiyor. Rezalet bir müşteri deneyimi ve yaklaşımınızın doğru olduğu konusunda üsteliyorsunuz, tebrikler.
Sipariş numaram #8916 için 5 al 4 öde kampanyasından yararlandım, ancak gönderilen üç tişörtten hiçbiri değiştirilemedi. Sadece iki ürünün ücret iadesi yapıldı, üçüncü ürün hâlâ eksik ve kampanya kapsamında hak ettiğim ücretsiz t-shirt de sağlanmadı. Marka müşteri hizmetleri telefonları çalışmadı, e‑posta ve form üzerinden iletişim kurdum, ancak yanıt alamadım. Instagram üzerinden ulaştığımda ürünler iade alındı ve iade bildirimi geldi, fakat iade gerçekleşmedi ve marka yaklaşımı çok kötüydü.
Merhaba Çağrı bey, Yaşamış olduğunuz karışıklığı düzeltelim ve telafi edelim. :)
