Machinist Clothing'de Beden Değişimi İçin Taahhüt Edilen Hediye Çeki Yerine Para İadesi Yapıldı

Machinist Clothing firmasından #8764 sipariş numarası ile “5 Al 4 Öde” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden iki tanesinin bedeni uymadığı için sadece beden değişimi yapmak istediğimi müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim.

Müşteri temsilcisi, doğrudan değişim yapamadıklarını ancak ürünü geri gönderirsem kampanyadan kazandığım hakkın kaybolmaması adına tarafıma hediye çeki tanımlanacağını açıkça taahhüt etti. Ben de bu yazılı beyana güvenerek ürünleri kendilerine gönderdim.

Ancak firma, verdiği sözü çiğneyerek bana hediye çeki tanımlamak yerine tek taraflı olarak 1.349,10 TL para iadesi gerçekleştirdi. Bu durum, “5 Al 4 Öde” kampanyasından kazandığım indirimi tamamen kaybetmeme ve aynı ürünleri şu anki güncel, kampanyasız fiyatlarla çok daha pahalıya almak zorunda kalmama sebep oldu.

Durumu kendilerine ilettiğimde önce bunun sistemsel bir hata olduğunu kabul ettiler, ardından “yapılan işlem geri alınamaz” diyerek suçu üstlerinden atmaya çalıştılar. En son aşamada ise dalga geçer gibi “Mağdur değilsiniz, size %10 indirim kuponu tanımladık” şeklinde bir mesaj attılar. Ben %20’den fazla indirim sağlayan bir kampanyadan yararlanmışken, firmanın kendi hatası yüzünden bu hakkım gasp edilmiş, üstüne komik bir indirim koduyla geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Ben para iadesi değil, hakkım olan kampanya fiyatı üzerinden beden değişimi talep etmiştim. Firmanın kendi operasyonel hatasını tüketiciye yüklemesi ve verdiği yazılı taahhüdü yerine getirmemesi kabul edilemez. Hakkım olan kampanya koşullarının korunarak beden değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.