to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Üyelik Şartları Ve Haksız 6.511 TL Cayma Bedeli
Macfit Sakarya Ada Center şubesinde Yıllık Classic üyeliğim bulunmaktadır. Üye numaram 5848114, üyelik bitiş tarihim 21.07.2027 ve aylık üyelik ücretim 1.967,00 TL’dir. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde sistemde 6.511 TL cayma bedeliyle karşılaştım. Oysa üye olurken yetkililer, ilk aydan vazgeçmem durumunda yalnızca o ayın ücretinin kesileceğini açıkça söylemişti ve ben de bu bilgiye güvenerek üyelik yaptırdım. Şimdi yalnızca 2-3 haftalık kullanım için bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi benim açımdan hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız bir uygulamadır.
Üyelik yaptığım gün iptal etmek için müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım. Görüşmelerde sürekli geçiştirildim, sonunda “Sizi 24 saat içinde arayacaklar” denilerek oyalandım. Gecikme olunca “Bari 2-3 hafta kullanayım, memnun kalırsam iptal etmem” diye düşünerek kulübü bir süre kullandım, ancak hizmetten memnun kalmadım. Salonlardaki eğitmenlerin ilgisi neredeyse yok denecek kadar az, özellikle akşam saatlerinde salon aşırı kalabalık olduğu için sağlıklı bir şekilde antrenman yapmak mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da sorunları gerçekten çözmeye değil, sadece geçiştirmeye yönelik.
Daha önce Agora Macfit’ten Ada Center’a geçiş sürecinde de sorun yaşadım. Geçiş sırasında yaklaşık 2.000 TL civarında bir ödeme alındı ve bu ödemenin onaylandığı söylendi. Ancak 2 gün sonra Mac Portal’da “eksik ödeme var” uyarısı çıkmaya başladı. Müşteri hizmetleri ödemeyi alırken tutarın tamamının tahsil edildiğini ve herhangi bir sıkıntı olmadığını belirtmesine rağmen, sistemde bu uyarı devam etti.
Ödeme tam ve eksiksiz yapılmış olmasına rağmen, işlemden sadece 1 gün sonra sistemde “Kulübü kullanmak için faturanı ödemelisin” şeklinde bir uyarı çıktı ve bu nedenle kulübe giriş yapamaz hale geldim. Durumu kulübe bildirdiğimde sorunun çözüleceği söylendi, ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sistemdeki hata düzeltildi. Buna ek olarak, Mac Portal’daki “Form ve Sözleşmeler” bölümünde üyelik paketime ait hiçbir form ya da sözleşmenin görünmüyor olması da şeffaflık açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bir görüşmemde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, uzun süre müzik dinlettirildikten sonra bu kez müzik kapatılıp “sesinizi alamıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreçte hem cayma bedeli konusunda hem de sistemde görünen “fatura ödenmemiş / eksik ödeme” uyarısı konusunda sürekli oyalandım ve mağdur edildim.
İptal talebi oluşturduğumda sistemde 17.462,73 TL iade edileceği ve üyeliğimin fatura dönemi sonunda, 25.08.2026 tarihinde sona ereceği görünüyor. İstersem taahhüt sonuna kadar kullanabileceğim belirtilse de asıl problem, yalnızca 2-3 haftalık kullanım için 6.511 TL cayma bedeli talep edilmesi ve üyelik başında verilen “sadece o ayın ücreti kesilir” bilgisinin tamamen yok sayılmasıdır.
Bu nedenle, üye olurken bana verilen söz doğrultusunda, yalnızca aktif olarak kullandığım ilk ayın ücretinin kesilmesini, bunun dışında kalan tüm dönemler için haksız cayma bedeli uygulanmamasını ve en az 22.000 TL tutarında iade yapılmasını talep ediyorum. 6.511 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını, sistemdeki hatalı “eksik ödeme / fatura ödenmemiş” uyarısının acilen düzeltilmesini, alınan tüm ödemelerin (geçiş ücreti dahil) net bir dökümünün tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle makul bir telafi sunulmasını istiyorum. İptal onaylandığı takdirde sistemde görünen 17.462,73 TL dahil olmak üzere tarafıma yapılacak iadenin eksiksiz ve zamanında ödenmesini bekliyorum.
Tüm bu mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Macfit Sakarya Ada Center şubesinde Yıllık Classic üyeliğim bulunmaktadır. Üye numaram 5848114, aylık üyelik ücretim 1.967,00 TL olup üyelik bitiş tarihim Mac Portal’da 21.07.2027 olarak görünmektedir. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde sistem benden 6.511 TL cayma bedeli talep etmektedir. Üyeliği yalnızca 2–3 hafta kullanmış olmama rağmen bu tutar istenmekte ve bu bedelin nasıl hesaplandığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamaktadır.
Üye olurken satış temsilcisi bana açıkça “İlk aydan vazgeçmeniz durumunda sadece o ayın parası kesilir” bilgisini verdi. Bu söz üzerine üyeliği kabul ettim. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, sadece birkaç haftalık kullanım için 6.511 TL gibi yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Ayrıca aylık yaklaşık 1.900 TL olan üyeliğim için 3.000 TL civarında bir cayma bedelinden bahsediliyor, aradaki yaklaşık 1.500 TL farkın ne olduğu da açıklanmıyor. Üstelik bana bir sözleşme imzalatıldığını iddia ediyorlar ancak ben herhangi bir sözleşme imzalamadım.
Üyelik yaptığım gün iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3–4 kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Her seferinde geçiştirildim, “Sizi 24 saat içinde arayacağız” denildi ve bekletildim. Gecikmeli dönüş olunca “Bari 2–3 hafta kullanayım, memnun kalırsam devam ederim” diye düşünerek bir süre kullandım ancak ne kulüp hizmetlerinden ne de süreç yönetiminden memnun kalmadım.
Salonun genel işleyişi ve hizmet kalitesi de beklentilerimin çok altındaydı. Eğitmenler üyelerle neredeyse hiç ilgilenmiyor, özellikle akşam saatlerinde salon aşırı kalabalık oluyor ve antrenman yapılamayacak kadar yoğunluk yaşanıyor. Müşteri hizmetleri tarafında da benzer şekilde baştan savıcı bir tutumla karşılaştım, şikayet ve taleplerim dinleniyor gibi yapılıp geçiştirildi.
Ayrıca başka bir kulüpten Agora Macfit’ten Ada Center’a geçiş sürecinde yaklaşık 2.000 TL civarında bir ödeme alındı ve “onaylandı” denildi. Buna rağmen 2 gün sonra Mac Portal’da “eksik ödeme var” ve “faturanı ödemelisin, kulübü kullanmak için faturanı öde” şeklinde kırmızı uyarılar çıkmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemeyi alırken tutarın tamamının tahsil edildiği, bir sorun olmadığı ifade edildi ancak sistemdeki bu uyarı düzeltilmedi ve bu nedenle kulübe giriş yapamadığım zamanlar oldu.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bir görüşmemde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildikten sonra arka plandaki müzik kapatılıp “sesinizi alamıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreçte sürekli oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca Mac Portal’daki “Form ve Sözleşmeler” bölümünde üyelik paketime ait herhangi bir form veya sözleşme görünmemesi de şeffaflık açısından ciddi sorun teşkil etmektedir.
İptal talebi oluşturduğumda sistemde 17.462,73 TL iade edileceği ve üyeliğin fatura dönemi sonunda, 25.08.2026 tarihinde sona ereceği belirtiliyor, istersem taahhüt sonuna kadar kullanabileceğim yazıyor. Ancak esas sorun, üye olurken satış temsilcisi tarafından verilen “ilk ay vazgeçerseniz sadece o ayın parasını ödersiniz” sözünün hiçe sayılması ve sadece 2–3 haftalık kullanım için 6.511 TL gibi fahiş bir cayma bedeli talep edilmesidir. Çağrı merkezi ve şube üzerinden cayma bedelinin kaldırılması veya makul seviyeye çekilmesi için talepte bulundum ancak olumsuz yanıt verildi.
Bu nedenle, üye olurken verilen söz doğrultusunda, kullanmadığım dönemlerin ücretleri düşülerek makul ve adil bir şekilde iptal işleminin yapılmasını, 6.511 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını, sistemde halen görünen “eksik ödeme / fatura ödenmemiş” uyarılarının derhal düzeltilmesini ve alınan tüm ödemelerin (geçiş ücreti dahil) net ve anlaşılır bir dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve makul bir telafi sunulmasını, iptal onaylandığında sistemde görünen 17.462,73 TL iade tutarının da eksiksiz şekilde ödenmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
