Macfit Mavişehir Üyelik İptalinde Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Macfit Mavişehir şubesinde yaklaşık üç hafta önce sadece kulüp kullanımı için bir yıllık üyelik yaptırdım. Üyelik sırasında şubedeki görevli, bir ay kadar kullandıktan sonra üyeliğimi iptal edebileceğimi, bu durumda ödeyeceğim cayma bedeliyle birlikte toplam ödemenin aylık üyelikten daha avantajlı olacağını söyledi. Ayrıca aylık ücretin yaklaşık 1.700 TL, üyeliği iptal ettiğimde ödeyeceğim cayma bedelinin ise 2.700 TL olacağını açık şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek bir yıllık üyelik sözleşmesini kabul ettim.

Üyeliğim başladıktan sonra bir süre sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, cayma bedelinin bana söylenen 2.700 TL değil, 5.694,50 TL olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada ayrıca, üç gün içerisinde işlem yapılmazsa bu tutarın tahsil edileceğine dair bir uyarı bulunuyor ve iptal işlemini kendim uygulama üzerinden tamamlayamıyorum. Şubede bana söylenen tutar ile uygulamada görünen bu yüksek tutar arasındaki fark ve iptal işlemini kendi başıma gerçekleştiremiyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu durum üzerine Macfit müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kişi son derece ters ve ilgisiz bir üslup ile burayı neden aradığımı sorguladı ve şube ile konuşmam gerektiğini söyledi. Ben de şubenin beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini belirttim. Tavrı o kadar kaba ve ilgisizdi ki yanlış numarayı aradığımı düşündüm, kiminle konuştuğumu sormak zorunda kaldım. Şube ile tekrar iletişime geçtiğimde ise henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üyelik kararımı, şube görevlisinin bana açıkça bildirdiği 2.700 TL cayma bedeli bilgisine dayanarak verdim. Buna rağmen uygulamada bunun iki katından fazla bir tutar ile karşılaşmam, üyelik sırasında sözlü olarak iletilen koşullarla çelişmektedir ve markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Macfit’ten, üyelik esnasında tarafıma verilen bilgi ile uygulamada görünen cayma bedeli arasındaki farkın açık ve net bir şekilde açıklanmasını, üyelik sürecinde belirtildiği gibi 2.700 TL cayma bedelinin uygulanmasını ve üyeliğimin herhangi bir ek ya da hatalı ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.