MACfit (Ankara) Macfit Tüketici Hakem Heyeti Kararını Hiçe Sayıyor.

Macfit'in kredi kartımdan haksız yere çekmiş olduğu ödemeler için Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonucu, heyet tarafıma ücret iadesi yapılmasına karar verdi. 13.11.2023 tarihli karara ilişkin tarafıma geri iade yapılmayınca, 20.11.2023 tarihinde [email protected] mail adresine ilgili kararı bir kez de ben gönderdim ve ivedilikle geri iade istedim. Macfit kararı görmezden gelmeye devam etti. Sonrasında defalarca hem çağrı merkezi hem de Tunalı şubeye ulaştım ancak asla bir geri bildirim alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'nin; kararı kendileri ile paylaşmadığını, ilgili kararın barkodunun görünmediğini, kararı görecek bir sistemleri olmadığını bu sebeple geri iade yapamadıklarını yani kısaca türlü bahanelere sığındıklarını üzülerek buradan herkese bildirmek isterim. Her seferinde acaba mı diyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne tekrar tekrar ulaştım. Heyet karar formunu Macfit'e ulaştırdığını, kep (kayıtlı elektronik posta) üzerinden istedikleri her an karara ulaşabildiklerini, ancak Macfit in ücret iadesi yapmak istemediği için süreci yokuşa sürdüğünü söylüyor. Bu şikayeti buraya yazmadan önce Çağrı Merkezi Sezgin Bey'e ulaştım ve derdimi son kez tekrar anlattım. Sezgin bey Tüketici Hakem Heyetinin beni yanlış bilgilendirdiği konusunda ısrarcı. Hukuk birimi ile görüşmek istediğimde ise şu an hukuk biriminin mesai saatleri dışında (14.12.2023 Perşembe saat 14.30) olduğunu söyleyerek telefonu suratıma kapattı. Bugüne kadar hiçbir kurum ve kuruluştan bu kadar rezil bir yaklaşım görmemiştim. Benim bundan sonraki sürecim İcra Dairesinde devam edecek. İlgililerin bilgisine.