Kullanılmış Ve Parçası Eksik Matkap Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Koçtaş’ın web sitesinden Mac Allister Darbeli Matkap 600 Watt mshd600 model ürünü satın aldım. Ürün 24–25 Kasım tarihlerinden birinde kargo ile teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, aparatın sıkıştırma demirlerinden birinin yerinde olmadığını, bu nedenle parçaları matkabın sıkıştırmadığını gördüm. Yani bana kullanılmış ve parçası eksik bir ürün gönderilmiş durumdaydı.

Durumu fark eder etmez Koçtaş ile iletişime geçtim. Online alışveriş olduğu ve ürün elektronik olduğu için doğrudan iade oluşturamayacaklarını, satıcıyla görüştüklerinde ürünün sıfır, paket halinde çıktığının beyan edildiğini söylediler. Ürünün fabrika üretim hatası olma ihtimalini veya açılmamış ürünün fotoğrafını çekip sonrasında kullanılmış ürünü göndermiş olma ihtimallerini tamamen göz ardı ediyorlar. Buna rağmen, sanki ürünü ben kullanırken hasar vermişim gibi bir yaklaşım sergileniyor. Evde kullanmak üzere alınan bir matkabın, sadece yaklaşık iki haftalık sürede bu kadar yıpranması ve hem dışının hem de parçalarının bu şekilde hasar alması zaten mümkün değil.

Kullanılmış ve parçası eksik gönderilen bu matkabın iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.