to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kenarı Rezervasyonu Verilmedi Ve Çalışan İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yaratıyor
13 Şubat saat 18.00 için Ma Lounge Çengelköy şubesine günler öncesinden rezervasyon yaptırdık. Aradığımızda özellikle cam kenarı, güzel bir manzara eşliğinde sakin ve keyifli vakit geçirebileceğimiz bir masa talep ettiğimizi, özel tasarım pastamızla geleceğimizi de özellikle belirttik.
Rezervasyon saatinden 15 dakika önce mekana geldik. Bize ayrılan masayı görünce gerçekten şaşkınlıktan kaldım. Cam kenarı için konuşmamıza rağmen, bizi iskele tarafına götürüp “masanız burası” denilerek bırakıldık ve kimse durumu açıklama gereği bile duymadı. Hem beklentimize tamamen ters bir masa verilmesi hem de bu kadar hazırlık yapmışken bu manzarayla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Çalışanların tavrı da en az yaşanan organizasyon kadar can sıkıcıydı. Son derece ilgisiz bir şekilde, dalga geçer gibi haftalar öncesinden yukarıdaki masaların ayrıldığını söylediler. Madem öyle, rezervasyonu alırken bu durum açıkça belirtilmeliydi; özel bir günümüzü bu şekilde mahvetmeye kimsenin hakkı yok. Bu yanlış organizasyon ve ilgisizlik yüzünden birkaç kelime söyleyip mekandan ayrılmak zorunda kaldık ve çevredeki başka bir mekana geçtik.
Yaşadığımız bu mağduriyetin telafisi için ikram, hediye vb. Şekilde bir dönüş yapılmasını ve böyle özel günlerde müşterilerin beklentilerinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çengelköy’de faaliyet gösteren Ma Lounge Çengelköy isimli işletmeye ilişkin olarak 13 Şubat tarihinde yaşadığım rezervasyon mağduriyetini paylaşmak istiyorum.
Özel bir gün için Şubat ayında saat 18.00’e, günler öncesinden telefonla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle cam kenarında, manzaralı ve sakin bir masa talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ayrıca özel tasarım pastamızla geleceğimizi de ilettik. Bu rezervasyon tamamen özel bir gün kapsamında planlanmıştı.
Rezervasyon saatinden 15 dakika önce mekana gitmemize rağmen, bize cam kenarı yerine talebimizle hiçbir şekilde örtüşmeyen farklı bir masa gösterildi ve bu durumla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Durumu sorduğumuzda çalışanların ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştık ve haftalar öncesinden üst kat cam kenarı masaların ayrıldığı söylendi. Eğer böyle bir durum söz konusu ise, rezervasyon sırasında bunun bize açıkça bildirilmesi gerekirdi.
Yanıltıcı bir şekilde rezervasyon alınması, müşteri beklentisinin doğru yönetilmemesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle özel günümüz olumsuz etkilendi ve mekandan hiç harcama yapmadan ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi adına, işletmenin bizden özür niteliğinde bir jest yapmasını, uygun görecekleri şekilde hediye çeki veya benzeri bir imkan tanıyarak mağduriyetimizi gidermesini ve rezervasyon ile müşteri bilgilendirme süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
