Bilgilendirilmeden Alınan Servis Ücreti Güven Sarsıyor

Bugün İstanbul Çengelköy’de bulunan Maa Lounge’a gittik ve hesap ödeme aşamasında fişte 180 TL tutarında bir servis ücreti olduğunu fark ettik. Ne menüde ne de girişte bu servis ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sorduğumuzda çalışanlar sadece “alıyoruz” diyerek açıklama yaptılar. Ancak önceden belirtilmeyen bir kalemin hesabın sonunda karşımıza çıkması hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım durumu somutlaştırmak için fiş görselini de şikayetime ekliyorum. Müşterilerin böyle bir sürprizle karşılaşmaması için servis ücretinin açık ve net şekilde menüde ve işletme içinde görünür yerlere yazılmasını, ayrıca tarafıma yansıtılan 180 TL servis ücretinin iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.