Luxury Line'den Aldığımız Mobilyalarda Kırık, Çizik Ve Eksik Ürünler

16 Temmuz 2024 tarihinde Luxury Line İstanbul MASKO şubesinden eşimle birlikte düğünümüzden yaklaşık dört ay önce olmak üzere salon takımı, yatak odası takımı ve oturma odası takımını toplamda yaklaşık 640 bin TL ödeyerek satın aldık. Buna rağmen ürünlerimiz 22 Eylül 2024 tarihinde eksik ve sorunlu şekilde teslim edildi, kalan eksik eşyalar ise ancak 4 Kasım’da tamamlanabildi.

Teslimat ve montaj sırasında mobilyalarımızda kırıklar, çizikler, şişmeler ve boya kabarmaları olduğunu gördük, ayrıca montajın da düzgün yapılmadığını fark ettik. Gelen ürünler teşhir mobilyasından farksız, yıpranmış ve özensizdi. Düğün sabahı kapımız çaldırıldı ve iki sandalye getirildi, ancak getirilen sandalyelerin ayakları kırık, ayaklardaki boyalar tamamen kalkmış durumdaydı. Şu anda özellikle oturma odası grubunun tamamında, koltuk ayaklarında ve ünitenin çekmecelerinde bariz şekilde bu hasar ve kusurlar mevcudiyetini koruyor.

Bu süreçte firma ile, özellikle de A**** E**** isimli yetkili ile defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtik. Kendisi bize Nisan ayında, Ramazan ayı sonrasında üretimden bir arkadaş gönderip ilgileneceğini söyledi. Ancak Mayıs ayına gelmemize rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Üretimden yönlendirdiğini söylediği kişinin numarasını aradığımızda meşgule alınıyor veya engellenmiş gibi düşmüyor, A**** Bey’i aradığımızda ise her seferinde sadece “ilgileneceğiz” denilerek bizi oyalıyorlar, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli erteleniyor, gerçekten bizimle ilgilenilmiyor.

Yeni evli bir çift olarak bunca para ödeyip, bu kadar temel yaşam alanımızı ilgilendiren eşyalar nedeniyle sürekli uğraşmak, işimizi gücümüzü bırakıp cevap ve çözüm beklemek zorunda kaldık. Elimizde ödeme dekontlarımız ve tüm hasarlı ürünlere ait fotoğraflar mevcuttur. Firmadan hiçbir ek ücret talep edilmeden, hasarlı, kusurlu ve montajı hatalı tüm ürünlerimizin incelenmesini, gerekirse evimize gelinerek tespit yapılmasını ve ayıplı ürünlerin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya uygun biçimde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafımıza artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.