Luxion Yanlış Ürün Gönderdi Ve Cevapsız İletişim Güvenimizi Sarsıyor

Luxion Wear Instagram sayfasından beğendiğim bir Luxion gözlük modelini özellikle belirterek sipariş verdim, ancak bugün elime tamamen farklı bir model ulaştı. Ürün, Yurtiçi Kargo ile 903079816740 kargo numarasıyla teslim edildi ve bu ürün için 1.450 TL ödeme yaptım.

Yanlış ürün geldiğini fark edince marka ile iletişime geçip durumu anlattım ve doğru modelle değişim istediğimi açıkça belirttim. Zaten sipariş öncesinde de bana değişim yapabileceklerini söylemişlerdi. Buna rağmen yanlış ürün gönderilmesi üzerine yazdığım mesaja sadece “görüldü” atıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürünün, söz verdiğiniz gibi en kısa sürede istediğim doğru modelle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişime geçmemeniz nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve bu durumun marka güvenini ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek isterim.