to read complaints and reviews, or file yours.Luxent Güzellik Merkezi'nde İğneli Eksozom İşlemi Sonrası Cilt Hasarı Ve 10.000 TL İade Reddi
İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Atatürk Caddesi No:341/B, Arslanoğlu İş Merkezi’nde bulunan Luxent Güzellik Merkezi’nde 30 Nisan tarihinde cilt lekelerim için iğneli eksozom işlemi yaptırdım. İşlemi yapan A*** Hanım, yüzeysel lekelerim olduğunu, kısa sürede iyileşeceğini ve yüzümün tertemiz olacağını, ayrıca 10 Mayıs’ta nişanım olduğunu belirttiğim için bu süre içinde rahatça iyileşeceğini açıkça söyledi.
10 Mayıs’a kadar eksozom işlemi iki kez uygulandı, sonrasında normal cilt bakımlarına da gitmeme rağmen işlem kesinlikle işe yaramadı, aksine yüzüm daha da lekelendi. İşlem yapılalı 1 ay 7 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ yüzümde sorunlar devam ediyor. Bu süreçte bana söylenen iyileşme süresi tutmadığı gibi, cildim işlem öncesine göre daha kötü bir hale geldi.
07.06.2026 tarihinde merkeze ulaşarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak prosedür gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Mağdur olmamam adına hediye paket teklifinde bulundular fakat yaşadığım güvensizlik nedeniyle bunu kabul etmeyip ücret iadesinde ısrarcı olduğumu belirttim. Bana eksozom için ücret iadesi olmayacağına dair bir kağıt imzaladığımı iddia ettiler, ancak ben işlemden sonra eksozom ile ilgili hiçbir evrak imzalamadım. Luxent’te epilasyon ve yüz–vücut bakım işlemleri de görüyordum, sadece her seans sonrası o seansa katıldığıma dair kağıtları imzaladım; hiçbir zaman eksozom işlemi için özel bir evrak imzalamadım. Bakım için açılan paketteki imzamı, sonradan eksozom için imzalanmış gibi gösterme ihtimalleri beni ayrıca endişelendirmektedir.
Ödemeyi de kurumsal bir hesaba değil, şahsi IBAN’a yapmak zorunda kaldım; eksozom ücreti 10.000 TL’yi İ**** P******** adına kayıtlı şahsi IBAN’a havale/EFT ile gönderdim. Herhangi bir fatura veya sözleşme düzenlenmedi, elime hiçbir resmi belge verilmedi. İşlemin iğneli ve tıbbi nitelikte olmasına rağmen bir güzellik merkezinde yapılmış olması, sonrasında yaşadığım cilt problemleri ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Luxent Güzellik Merkezi’nin, iğneli eksozom işlemi için benden alınan 10.000 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu süreçte resmiyete aykırı şekilde şahsi hesaba ödeme alınması ile imzam olmayan evrak iddiaları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Atatürk Caddesi No:341/B, Arslanoğlu İş Merkezi’nde bulunan Luxent Güzellik Merkezi’nde, 30 Nisan tarihinde cilt lekelerim için iğneli eksozom işlemi yaptırdım. İşlemi yapan Ayşe Hanım, lekelerimin yüzeysel olduğunu, kısa sürede iyileşeceğini, yüzümün tertemiz olacağını ve özellikle 10 Mayıs’ta nişanım olduğunu söylediğim için bu tarihe kadar rahatça iyileşeceğini açıkça ifade etti.
10 Mayıs’a kadar eksozom işlemi iki kez uygulandı, sonrasında da normal cilt bakımlarına gitmeye devam etmeme rağmen işlem kesinlikle işe yaramadı, aksine yüzüm daha da lekelendi. İşlem yapılalı 1 ay 7 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ yüzümde problemler devam ediyor ve cildim işlem öncesine göre belirgin şekilde daha kötü durumda.
Bu süreçte durumu WhatsApp üzerinden düzenli olarak bildirdim ve her seansta yüz yüze merkezle görüştüm. 07.06.2026 tarihinde merkeze ulaşarak ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, prosedür gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Mağdur olmamam için hediye paket önerisinde bulundular ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu teklifi kabul etmedim ve ücret iadesinde ısrarcı olduğumu belirttim. Yetkili kişi Tuğba Hanım ve işlemi yapan Ayşe Hanım, eksozom için ücret iadesi olmayacağına dair bir kağıt imzaladığımı iddia ettiler; ancak ben işlemden sonra eksozom ile ilgili hiçbir evrak imzalamadım.
Luxent’te daha önce epilasyon ve yüz–vücut bakım işlemleri de yaptırıyordum ve sadece her seans sonrası o seansa katıldığıma dair belgeleri imzaladım, hiçbir zaman eksozom işlemi için özel bir evrak imzalamadım. Bakım için açılan paketteki imzamın, sonradan eksozom için imzalanmış gibi gösterilme ihtimali beni ayrıca endişelendirmektedir.
Ödemeyi de kurumsal bir hesaba değil, şahsi bir IBAN’a yapmak zorunda kaldım. Eksozom işlemi için 10.000 TL’yi i**** p******** adına kayıtlı şahsi IBAN’a havale/EFT ile gönderdim. Herhangi bir fatura ya da sözleşme düzenlenmedi ve elime hiçbir resmi belge verilmedi. İşlemin iğneli ve tıbbi nitelikte olmasına rağmen bir güzellik merkezinde yapılmış olması, sonrasında yaşadığım cilt problemleri, süreç boyunca hissettiğim güvensizlik ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Luxent Güzellik Merkezi’nin, iğneli eksozom işlemi için benden alınan 10.000 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu süreçte resmiyete aykırı şekilde şahsi hesaba ödeme alınması ile imzam olmayan evrak iddiaları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
