Luxell 3675 Model Fırın Parçası Yanlış Gönderildi Ve Acil Teslimat İstendi

Luxell marka fırınımız için geçen hafta perşembe günü yedek parça siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle fırının 3675 modeli olduğunu, ihtiyaç duyduğum ızgara teli ve contanın ölçülerini net şekilde belirttim. Bana gönderdikleri görseller de doğru ölçüdeydi, bu yüzden onaylayıp siparişi tamamladım. Ancak cumartesi günü teslim edilen ürünlerin ikisi de yanlış çıktı, 3675 model için istediğim parçalara rağmen 3520 modeline ait ürünler gönderilmişti.

Bu durum üzerine firmayla görüştüğümde, sanki hatayı ben yapmışım gibi üst perdeden bir üslupla konuşuldu, bir kez bile özür dilenmedi. Bana sadece bir iade kodu verip ürünü geri göndermemi söylediler. İade edeceğimi, parçaya acil ihtiyacım olduğunu ve doğru ürünlerin aynı gün kargoya verilmesini rica ettiğimde kabul ettiler, ancak o gün de ertesi gün de kargoya verilmedi. Her aradığımda “tamam, bugün çıkıyor” denilmesine rağmen sözler tutulmadı ve üst üste yanlış bilgi verildi.

Tüm bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişimdeki saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur oldum. Doğru model olan 3675 için ızgara teli ve contanın, herhangi bir ek oyalamaya veya gecikmeye mahal vermeden acil şekilde kargoya verilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.