to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Değişim Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gelmemesi
29.04.2026 tarihinde Luvi Shoes markasına ait luvishoes.com internet sitesi üzerinden 2 adet Loafer satın aldım. Ürünlerden birinde renk değişikliği yapmak için firmaya talep oluşturdum ve bu ürünü değişim için geri gönderdim. Diğer ürünü ise dışarıda giydiğimde ayakkabı rahatsız etti ve ben de değişimden tamamen vazgeçip sadece bu ürünü kapsayacak şekilde iade talebinde bulundum. Bu iade talebini, ürünler firmaya henüz ulaşmadan yaptım.
WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğüm kişi, talebimi iade olarak işleme alacaklarını söyledi ve sonrasında telefonuma iadenin yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak buna rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Ertesi gün, daha önce değişim talebinde bulunduğum ayakkabıyı kargoya verdiler. Ürün elime ulaştığında ise benim değişim için geri gönderdiğim ayakkabının aynısını, yani zaten kendilerine yolladığım ürünü tekrar bana gönderdiklerini gördüm.
Bunun üzerine firmaya WhatsApp hattından yazıp aynı ürünü geri gönderdiklerini belirttim. Destek hattını kim kullanıyorsa, müşteriyle konuşulmayacak bir üslup ile bana sürekli olarak “siz yanlış işlem yapmışsınızdır, ürün size geri gelmiştir, biz göndermedik, kendi işlemlerinizi kontrol ederek doğru işlem yapın” şeklinde suçlayıcı cevaplar verdi. Elimdeki tüm yazışmaları ve mesajları iletmeme rağmen ısrarla hatanın bende olduğunu söylemeye devam etti.
Yaklaşık 1 saat boyunca benimle tartıştıktan sonra nihayet hatanın kendilerinde olduğunu kabul etti, ancak bu süreç boyunca kaba ve suçlayıcı bir dille konuşmayı sürdürdü. Hem değişim için gönderdiğim ayakkabının aynısını bana geri göndermeleri, hem de kendi hatalarını uzun süre kabul etmeyip beni suçlamaları nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Ürünü yeniden kargoya götürmek zorunda kalıyorum ve bu da iade sürecini daha da uzatıyor.
Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, hatasını kabul etmekte bu kadar zorlanan bir firmadan ilk ve son alışverişimi yapmış bulunuyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Luvi Shoes’tan aldığım ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Begüm Hanım, yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç içerisinde yaşanan iletişim nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızı istemezdik. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tarafımızca sağlanmıştır. Tarafınıza yönlendirilen ürünün yeniden depomuza ulaşmasının ardından iade işleminiz öncelikli olarak tamamlanacak olup ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Yaşanan aksaklık ve süreç boyunca oluşan mağduriyet nedeniyle üzüntümüzü bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
