to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süre Kullanılan Ayakkabının Değişim Talebinin Haksızca Reddedilmesi
Luvi Shoes üzerinden 29 Kasım 2025 tarihinde bot tarzı spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün 03.12.2025 Çarşamba günü İstanbul Sancaktepe’de tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı sadece 1 saat kadar dışarıda giydim, bu kısa kullanımda bile ayağımı çok rahatsız etti. Aynı gün içinde bir üst numarayla değişim talebinde bulundum.
08.12.2015 tarihinden itibaren ürün kargo sürecinde benimle birlikte araçta bekledi, sonrasında firmaya ulaştı. Firma benden ayakkabının fotoğraflarını istedi ve daha sonra taban fotoğrafını çekip bana göndererek ürünün “giyilmiş ve yıpranmış” olduğu gerekçesiyle değişim ve iade talebimi reddetti. Ben site içinde oturan biriyim, çamur veya çalıya gireceğim bir ortamda dahi bulunmadım, buna rağmen ürün bu şekilde değerlendirilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.
Sipariş numaram 842JO6469D’dir ve alışverişe ait faturam mevcuttur. Ürünü yalnızca çok kısa süre kullanmama rağmen hem aşırı rahatsız edici olması hem de değişim talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kısa süreli ve normal kullanım kapsamında değerlendirilerek iade işleminin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ziynet Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişinize ait ürün, 03.12.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafımızla aynı gün içerisinde iletişime geçerek bir üst numara ile değişim talebinde bulunmanız üzerine, ürün tarafımıza gönderilmiştir. Ürün firmamıza ulaştığında yapılan incelemede; taban kısmında dış mekan kullanımına bağlı aşınma, kirlenme ve kullanım izleri tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün yalnızca ev ortamında denenmediği, kısa süreli de olsa dışarıda kullanıldığı açıkça görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği; yalnızca tekrar satılabilir durumda olan, kullanılmamış ürünler için iade veya değişim işlemi yapılabilmektedir. Dış ortamda kullanılmış, tabanında kullanım izleri bulunan ürünler hijyen ve tekrar satış koşulları nedeniyle iade/değişim kapsamı dışında kalmaktadır. Belirtmek isteriz ki, ürün kullanılmadan yalnızca evde denenerek tarafımıza gönderilmiş olsaydı, iade ya da numara değişimi işlemi memnuniyetle sağlanabilirdi. Ancak mevcut durumda ürün tekrar satışa uygun olmadığı için talebiniz ne yazık ki olumlu sonuçlandırılamamaktadır. Bu değerlendirme tamamen ürünün fiziki durumu üzerinden yapılmış olup, müşterilerimize herhangi bir sorumluluk yükleme amacı taşımamaktadır. Süreç, tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart prosedürler doğrultusunda ilerletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olabilmemiz halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Luvi Shoes Müşteri Hizmetleri
1 saat boyunca evet evimin bahçesinde giydim. Ancak ilk kez yaptığım bir hata ile sizin gibi bir tanımadığım bir firmadan aldım. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ilettim, neden başka adı bilinen markalara iyi paralar verdiğimizi şimdi daha iyi anladım müşteri memnuniyeti denen konu sebebiyle. Ben size zaten ev ortamında girildiğini hiç beyan etmedim. Tüketici Hakem Heyeti sonrası yasal süreç ne ise ona devam edileceği konusunda bilgi vermek istedim. Çünkü gördüm ki hep aynı konularda şikayetler var biraz daha Müşteri Memnuniyetini ön plana alırsınız. Kötü niyetli olsam zaten para iadesi isterim 38 numara! Orta parmağımın zarar görmesine neden oldu. Geri dönüşünüz için teşekkür ederim Ancak Bu dönüşler Müşteri Hizmetleri değil klasik yanıt.
