to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Numarası Değişim Talebim Reddedildi Para İadesi Yapılmadı
30 Ekim 2025 tarihinde Luvi Mağazacılık Ltd. Şti.’ne ait olan https://www.luvishoes.com internet sitesi üzerinden, 2.299 TL bedelle 37 numara bir bot siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartına 2 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürün 3 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Botu denediğimde ayağıma dar geldiği için giyemedim ve firma sahibi ile iletişime geçerek 38 numara ile değişim talebinde bulundum. Bana söylenen yönergeleri yerine getirip ürünü iade/değişim için kendilerine geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında ise, ayağıma dar geldiği için giyemediğim botun kullanılmış olduğunu iddia ederek ne 38 numara ile değişim yapmayı kabul ettiler ne de para iadesi sağladılar.
Telefonla kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yalnızca bir kez telefonu açtılar ve o görüşmede de hiçbir işlem yapmayacaklarını söyleyip bağırarak yüzüme telefonu kapattılar. Sonrasında ise hiçbir aramama cevap vermediler. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle öncelikli talebim, ödediğim 2.299 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir. Para iadesi sağlanamayacaksa, en azından ürünün 38 numara ile değişiminin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Hatice Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız tüm müşterilerine aynı prosedürleri uygulamakta olup, süreci objektif şekilde değerlendirmek temel prensibimizdir. Tarafınıza gönderilen 37 numara ürün, bize geri ulaştığında ürünün taban ve iç astarında bariz kullanım izleri tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği kullanılmış ürünlerde numara değişimi veya iade işlemi yapılamamaktadır. Değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için ürünün deneme mahiyetinde, yani kullanılmamış durumda olması gerekmektedir. Bu nedenle, ilgili ürün için değişim veya iade işlemi yapılamamıştır. Süreç boyunca firmamızdan herhangi bir personelin müşteriye karşı kaba davranması gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm çağrılar sistem üzerinden kayıt altına alınmakta olup, gerekli inceleme sağlanmıştır. Ayrıca alışverişiniz sırasında faturanız sistem tarafından e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmiştir. Talep edilmesi halinde tekrar iletilmesi mümkündür. Luvishoes olarak tüm müşterilerimize aynı mesafede, aynı prosedürlerle hizmet veriyor; objektif değerlendirme ve tüketici kanunlarına uygun hareket ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, luvi Mağazacılık Ltd. Şti.
Halen kullanmadığım ayakkabıyı kullandığımı iddia ediyorsunuz. 37 numaralı ayağıma olmayan ayakkabıyı size gönderdim. Ne 38 i ile değişim yaptınız ne de para iademi yaptınız. Şu an size ait hiçbir ürün yok elimde. Düpedüz paramın üzerine yatıyorsunuz.
