to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Ve SMS Gelmemesi İade İşlemini Engelliyor
Luvishoes.com üzerinden sipariş numarası 155IW4232S olan, biri krem babet diğeri siyah Loafer olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünler yaklaşık 4 gün önce teslim edildi, ayakkabıları sadece evde denedim ve ayağıma küçük olduğu için iade etmek istedim.
Site üzerinden iade adımlarını takip ederken telefonuma SMS ile doğrulama kodu gelmesi gerekiyor ancak iki gündür defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde SMS ulaşmıyor. Hesabımda kayıtlı telefon numaram doğru görünüyor. Ancak kargo paketinin üzerindeki kağıtta telefon numaramın son hanesinin yanlış yazıldığını fark ettim, sorunun bundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Luvishoes.com üzerinden destek talebi oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünleri hiç kullanmadım, yalnızca deneme amaçlı giydim ve iade hakkımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Telefon numaramın sistemlerinde doğru olacak şekilde güncellenmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve bu iki ayakkabının iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, siparişiniz oluşturulurken sisteme kayıt edilen telefon numarasının hatalı olduğu görülmüştür. İade işlemlerine ilişkin doğrulama SMS'leri, sipariş sırasında kayıtlı olan telefon numarasına otomatik olarak gönderildiğinden, doğrulama kodunun tarafınıza ulaşamamasının nedeni bu kayıt bilgisidir. Ayrıca hesabınızda SMS ve e-posta ileti izinlerinin kapalı olması nedeniyle alternatif bilgilendirme kanalları üzerinden de otomatik bildirim iletilememektedir. Bu tür durumlarda WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçilmesi halinde gerekli kontroller yapılarak kayıt bilgilerinin güncellenmesi ve iade sürecinin başlatılması konusunda destek sağlanmaktadır. İletişime geçmeniz halinde gerekli güncellemeler yapılarak iade sürecinizin tamamlanması için memnuniyetle yardımcı olacağız.
