Baskı Hatalı Sweat'in Değişim Sürecinde Geri Dönüş Yok

Luvetti Shop’tan 29 Aralık’ta siyah baskılı bir sweatshirt sipariş ettim ve ürün 3 Ocak civarında elime ulaştı. Fakat gelen ürün hatalıydı, baskı kısmı eksikti ve gerçekten kabul edilemez bir kalitedeydi. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve ürünü geri gönderdim. Karşı taraf ürünü teslim aldığını, baskıyı düzelttirip ürünü yenileyerek tekrar göndereceklerini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Instagram üzerinden iki kez yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünüm de ortada yok, para iadesi de yapılmadı, tamamen kaybolmuş durumda kaldım ve bu süreçte hem paramdan hem de güvenimden oldum. Hatalı gelen sweatshirt’ümün baskısı düzeltilmiş, sorunsuz ve hatasız şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim ve mesajlarıma dönüş yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

29 Aralık tarihinde Luvetti Shop üzerinden sipariş no #12159 ile sevgilime hediye olarak baskılı bir sweatshirt satın aldım. Ürün 3 Ocak’ta elime ulaştı ancak baskısı eksik ve hatalıydı, ayrıca sitedeki fotoğrafta göründüğü gibi değildi. Beden ve renk açısından sorun yoktu, ancak baskı hem eksik hem de hatalı olduğu için değişim veya iade talebiyle firmaya Instagram üzerinden yazdım. Firma bana özür dileyerek telafi edeceklerini, sweatshirt’ü onlara geri göndermemi istediklerini belirtti. Ben de 6 Ocak tarihinde Aras Kargo ile ürünü kendilerine geri gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişim resmen kayboldu ve bu süreçten sonra mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar yazmama rağmen ne mesajlarıma cevap verildi ne siparişimle ilgili bilgi verildi ne de ücret iadesi yapıldı. Sevgilime hediye olarak aldığım bu ürün hem maddi hem manevi olarak benim için önemliydi, bu süreçte çok mahcup ve mağdur oldum. 900 TL ödediğim bu sipariş için artık oyalama değil, net bir çözüm görmek istiyorum. Ürünümün en kısa sürede, hatasız ve kusursuz baskıyla tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu tavrı iyi niyetle açıklamakta zorlanacağım.

Tekrar yazdım fakat asla mesaja bakmıyorlar haftalardır

Luvettishop’tan 29 Aralık’ta verdiğim 12159 numaralı siparişimde baskılı bir sweatshirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında baskısının hem eksik hem de hatalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine marka ile iletişime geçerek değişim talep ettim, onlar da kabul etti ve ben de ürünü 6–7 Ocak gibi geri gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra siparişim adeta kayboldu, ne yeni ürün gönderildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Instagram üzerinden kendilerine yazdığımda sadece bir kez dönüş yapıp isim soy isim istediler, sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum, resmen görmezden geliniyorum. Aynı konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de 3 kez şikayet oluşturdum fakat günlerdir hiçbir değişiklik olmadı, markadan hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu girişimlere rağmen hâlâ muhatap bulamıyor olmam ve sorunuma dair en küçük bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur ediyor. Bu ürünü sevgilime hediye olarak almıştım, hem paramdan oldum hem de hediyem elinde kalınca zor durumda kaldım. Luvettishop’un, baskısı düzgün ve hatasız olacak şekilde yeni sweatshirtü bir an önce göndererek mağduriyetimi gidermesini ve artık bu sessizliği sona erdirip benimle iletişime geçmesini istiyorum.