Görseldeki Şık Kolyeye Uymayan Ürün Ve İade Taleplerindeki Sessizlik

Luventa Aksesuar’ın Instagram sayfasında paylaştığı video ve görseldeki kolyeyi beğenerek 15 Mart Pazar günü WhatsApp üzerinden sipariş verdim, 17 Mart Salı günü de ürün elime ulaştı. Kapıda ödeme yöntemiyle 640 TL ödedim.

Ancak gelen ürünle görseldeki ürünün hiçbir alakası yok. Paylaşılan görselde daha zarif, işlemeli ve şık bir kolye görünürken, bana gelen ise kalın bir demir parçasını andıran, görüntü olarak oldukça basit ve kalitesiz bir ürün oldu. Bu ürün, sokaktan 100 TL’ye alınmayacak düzeydeyken, 640 TL talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Ücreti iade etmelerini talep ettim, gerekirse gerçekten görseldeki ürün varsa onun gönderilmesini de istedim. Sipariş alırken saniyeler içinde cevap veren firma, iade ve mağduriyet söz konusu olunca mesajlara dönüş yapmayarak adeta kaplumbağaya dönüştü ve beni tamamen cevapsız bıraktı. Ne iade süreci başlatıldı ne de sorunumla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de müşteriyi yanıltan bu ürün görselleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.