to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Gerçekleşmeyen Değişim Süreci
Luuna Store’dan 15 Ağustos’ta tatil için beyaz bir pantolon siparişi verdim. Ürünü yanlış beden, bir beden büyük gönderdiler. Bunu hemen WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim, değişim yapabileceklerini söylediler. Küçük bir çocuğum olmasına ve bulunduğum yerde kargo şubesinin uzak olmasına rağmen ertesi gün 3314054330 numaralı kargo ile evime oldukça uzak olan şubeye giderek ürünü geri gönderdim.
Ürünün kargoya verildiğini hem kargo ilettikten sonra hem de WhatsApp üzerinden düzenli olarak bildirdim ve m bedenini talep ettiğimi açıkça yazdım. Tatil için acil olarak ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim, tüm aşamalarını WhatsApp üzerinden tek tek takip ettim ve her seferinde “bugün kargoya veriyoruz, gönderiyoruz” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve bana ulaşmadı.
Daha sonra tekrar sorduğumda, bu kez arkadaşlarının siparişi iade olarak işleme aldığını söylediler. Ben iade istemediğimi, ürünü tatil için aldığımı ve değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı, ilgisiz ve çelişkili yanıtlar verildi ve sonrasında mesajlarıma uzun süre hiç dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla ürün bedelinin iadesi yapıldı ancak ben bu süreçte defalarca kargoya gidip geldim, siparişin peşinde koştum ve ürün bana gerektiği zamanda hiç ulaşmadığı için tatilde kullanamadım.
Benim asıl mağduriyetim, yanlış yönlendirilmelerle sürekli oyalanmam, boş yere kargoya gidip gelerek uğraştırılmam ve ihtiyacım olan tarihte ürünü kullanamamamdır. Yanlış beden gönderilmesi, ilgisiz ve tutarsız bilgilendirmeler, “gönderiyoruz” denmesine rağmen ürünün hiçbir zaman yollanmaması ve süreç boyunca yaşadığım zaman ve emek kaybı nedeniyle şikayetçiyim. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme, yanlış beden gönderimi ve iletişim sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Tatilinizde ihtiyacınız olan ürünü zamanında alamadığınız ve bu durumun sizde zaman ve enerji kaybına yol açtığını anlıyoruz; bu deneyimin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını tamamen anlıyoruz. Siparişinizin yanlış yönlendirilmesi ve kargo sürecindeki hatalar tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. İlgili birimlerimiz konuyu titizlikle inceleyecek ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacaktır. Ücret iadesi tarafınıza yapılmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti bir nebze de olsa hafifletmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 tutarında bir indirim kuponu ek olarak sunuyoruz. Bu kuponu, gelecekteki siparişlerinizde dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklıklar için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
