Luuna Store Yanlış Renk Trençkot Ve İade Ücretine Cevapsızlık

09.03.2026 tarihinde Lunnastore.co web sitesi üzerinden 198FA6425F sipariş numarasıyla karamel renk trençkot siparişi verdim. Siparişten sonra da özellikle karışıklık olmasın diye WhatsApp üzerinden yazışarak ürünü dikkatlice kontrol etmelerini rica ettim, bana “merak etmeyin, karamel rengi size gelecek” şeklinde güvence verdiler. Ancak ürün elime ulaştığında görsellerdeki karamel renkle hiçbir şekilde uyuşmayan, Camel tonunda bir trençkot göndermişlerdi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, yanlış renk gönderilip gönderilmediğini anlayabilmek için Camel rengini normal ışıkta yakından çekip göndermelerini rica ettim ama herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve cevap vermediler. Cevap alamayınca, ilgilenmedikleri için iade talebi oluşturdum. Ürünü geri gönderdim ve kargo takibinden ikinci gün karşı tarafa ulaştığını gördüm, fakat gün cumartesiye denk geldiği için çalışmıyorlar diye düşündüm.

Bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ ne iadeyle ilgili ne de ücretin tarafıma geri ödenmesine dair hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan yazmama rağmen iade ücretim konusunda cevap vermiyorlar. 2.419,15 TL ödediğim trençkotun iade sürecinin tamamlanarak ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.