Lutra Mobilya Modoko Şubesinde Kapora İadesi Kesintili Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

Lutra Mobilya Modoko şubesinden koltuk takımı için 80.000 TL Nakit kapora ödedim, daha sonra almaktan vazgeçtiğimi belirterek siparişi iptal etmek istedim. Mağaza yetkilileri işlem başlatıldığını söyleyerek iptal etmem durumunda kaporamın yüzde 20’sini keseceklerini ifade ediyor.

Satış temsilcisiyle görüştüğümde ise bana herhangi bir problem olmadığını ve işlemin henüz başlamadığını söylüyor. Aynı mağazadan iki farklı, birbiriyle çelişen bilgi almama rağmen kaporamın tamamı iade edilmiyor. Telefon görüşmemizde mağaza yetkilisi N**** Hanım son derece kaba bir üslup kullandı, çözüm üretmek yerine kendi personelini suçlayarak “eleman yeni girdi, o bilmiyor” benzeri ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı. Oysa koltuğu satan ve ölçü alan kişi, kendisinin küçümsediği personeldi.

Hukuken kapora bedelinin bu şekilde keyfi olarak iade edilmemesinin yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum ve ödeme yapılmaması halinde hukuki süreç başlatmayı planlıyorum. Herhangi bir üretim veya özel işlem başlatılmadığı ifade edildiği halde benden kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 80.000 TL kaporanın hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.