Luppo’nun yeni çıkan sufle kekinden 4’lü paket aldım. Ürünü bugün Şok market ’ten satın aldıktan sonra paketleri açtığımda keklerin birinin ciddi derecede, içi dışı tamamen küflenmiş olduğunu gördüm. Diğer iki tanesinde görünür bir problem yoktu, bir tanesini de misafirim olduğu için buzluğa kaldırmıştım, kontrol edemedim. Ancak küflü olan ürünün hali gerçekten kabul edilemeyecek düzeydeydi.
Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Görselleri gönderdikten sonra beni arayan yetkili, market bilgisini ve ürünün seri numarasını istedi, ben de hepsini paylaştım. Ürünü muhtemelen toplatmak üzere bu bilgileri aldılar. Daha sonra aynı kişi beni tekrar aradı, uzun uzun paketleme kazası olabileceğini, bunun istisnai bir durum olduğunu anlattı. Buraya kadar anlayış gösterebilecekken, telafi olarak önerdikleri şey beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Firma, yaşadığım bu durumun karşılığında bana 200 TL’lik A101 kuponu tanımlamayı teklif etti ve bu kuponu sadece A101 kartımla kullanabileceğimi söyledi. Ben hem sağlık açısından riskli bir ürünle karşılaşıyorum, hem de ürünü aldığım yer Şok market iken, bana başka bir zincire ait kupon öneriliyor. Açıkçası bu tavır özürden çok baştan savma bir yaklaşım gibi geldi. En azından aynı Luppo sufle kekten, sağlam ve bozuk olmayan ürün gönderilmesini beklerdim. Gerekirse bunun değeri 200 TL’den daha düşük bile olabilir ama önemli olan nezaket ve müşteriye değer verildiğini hissettirmek.
Benim beklentim, bu küflü ürünle ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınması, gerekli incelemelerin yapılarak sorunlu partilerin marketlerden toplatılması ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, ürüne uygun ve anlamlı bir telafi sunulmasıdır. Aksi halde hem sağlığım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş oluyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar