Bir Aydır Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme

10 Kasım tarihinde internet üzerinden Lunessa Türkiye’den 2 adet siyah renk makyaj çantası sipariş verdik. Sipariş numaramız 3046, verilen takip numarası ise YT2532800704975321’dir. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürünlerimiz hala elimize ulaşmadı.

Firma ile yazıştığımızda bizi Yun Express adlı kargo şirketine yönlendirdiler ve takip numarası ile sorgulama yapmamız istendi. Yun Express üzerinden sorgulama yaptığımda ise siparişin henüz kargoya bile teslim edilmediğini görüyorum. Ayrıca kargo şirketine durumu İngilizce olarak anlattım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bir siparişin 1 hafta, hatta 2 hafta gecikmesini anlayabilirim fakat yaklaşık 1 aydır hiçbir net bilgi verilmemesini ve ürünlerin hala ortada olmamasını kabul edemiyorum. Lunessa Türkiye’nin çalıştığı kargo şirketi ile bizzat iletişime geçerek siparişimin akıbetini netleştirmesini, ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.