Lunchbox Uçuş Gecikmesi Sonrası Otelde Uzun Bekleme ve Yetersiz Bilgilendirme

21.05.2026 tarihinde saat 22.10 civarında havalimanından yönlendirme ile ibis otel Tuzla’ya giriş yaptık. Zaten aksayan uçuşumuz nedeniyle yeterince yorgun ve mağdur durumdayken, otele giriş yaptıktan sonra yaklaşık 23.15’e kadar odaya çıkamadık. Sormasak kimsenin ilgilendiği yoktu, sürekli bekletildik.

Odaya çıktığımızda odada ne su ne de kahve vardı. Havalimanında bize Lunchbox verileceği söylenmişti ancak onu da bizim özellikle sorup istememiz üzerine verdiler, önceden hazırlanmış ya da otomatik olarak sunulan bir hizmet olmadı. Hem yönlendirme sürecinde hem de otelde, yorgun yolcuların ihtiyaçları ve psikolojisi hiç gözetilmediğini hissettik.

Ben, zaten beklemekten ve aksayan uçuştan yıpranmış yolcuların bir de otelde bu kadar ilgisiz bırakılmamasını, süreçle ilgili açık bilgilendirme yapılmasını, “şu kadar sürede işlemleriniz tamamlanacak, haklarınız şunlar” gibi yönlendirmelerin net verilmesini beklerdim. Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda yolcularla daha ilgili, hızlı ve açıklayıcı bir süreç yönetimi sağlanmasını talep ediyorum.