Şarj Gerçekleşmedi, 830,98 TL Ücret Çekildi Ve İade Edilmedi

17 Eylül akşamı saat 19:58 civarında Bolu Highway ’deki Lumicle 180 KW dc şarj istasyonuna aracımı bağladım. Ancak istasyon aracı şarj etmedi, buna rağmen sistem sanki şarj işlemi yapılmış gibi görünmeye devam etti. Ertesi gün, 18 Eylül saat 14:58’de tarafıma şarj işleminin bittiğine dair bilgi gelir gelmez hesabımdan yaklaşık 830,98 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim. Araç yaklaşık 15 saat boyunca şarj oluyormuş gibi görünmesine rağmen aslında hiç şarj olmadı.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin hatalı olduğunu, aracın şarj olmadığını ilettim. Bana en geç 21 Eylül’e kadar ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir iade olmayınca 22 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez daha önce böyle bir işlem alınmamış olabileceği, hatta başka bir aracın şarj etmiş olabileceği, sistemsel bir hata olmuş olabileceği söylendi ve tekrar aciliyet kaydı açıp en geç 2 gün içinde iadenin yapılacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

KGM Torres evx marka, 34 rgs 011 plakalı aracımı şarj etmeden alınan bu 830,98 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına istasyon ve sistem kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.