Lumberjack Sağ Tek Botta İskelet Kırılması Ve Topuk Oynaması Nedeniyle Değişim Talebi

Isparta ıyaşpark Park AVM’deki FLO Ayakkabı mağazasından 3 Ocak 2026 tarihinde Lumberjack marka, Claudia5pr model, kodu 102033172 olan 37 numara siyah kadın bot satın aldım. Ürünü almamın üzerinden 1 ay bile geçmeden, yaklaşık 13 günlük kullanım sonrasında sağ tekte ciddi bir problem ortaya çıktı. Ayakkabının dış görünüşünde gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen sağ ayağımda botun iskeleti kırılmış gibi ses yapmaya başladı ve topuk kısmı yürürken oynar hale geldi.

Şikayetim üzerine 17 Ocak’ta mağazaya giderek durumu ilettim, mağaza kasasındaki personel şikayet talebi oluşturdu ve ayakkabının fotoğraflarını çekip sisteme yükledi, ayakkabıyı ise bende bıraktı. Bana, “Sonuç olumlu gelirse değişim veya iade yaparız” şeklinde bilgi verildi. Ancak sorun ayakkabı eldeyken ya da sadece dıştan bakıldığında anlaşılmıyor, ayakta giyilip yüründüğünde belli oluyor. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma, üründe malzeme ve üretimle ilgili kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı şeklinde standart bir ret cevabı gönderildi.

Üründe yaşadığım sorun tamamen kullanım sırasında, yürürken ortaya çıkan, sağ tekteki iskelet kırılması ve topuk oynamasıdır. Kısa sürede bu hale gelmesi normal ve kabul edilebilir değildir. FLO Ayakkabı mağazasının ve ilgili markanın, ürünün yürüyüş esnasındaki sorununu da dikkate alarak şikayetimi yeniden değerlendirmesini ve problemli botun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım sağlam bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.