Lumberjack Ayakkabısındaki Açılma Ve Sert Taban Sorunu Mağazadan Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Lumberjack mağazasından günlük kullanım amacıyla bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabıda açılmalar meydana geldi ve taban kısmının aşırı sert olması sebebiyle ayağımda ciddi tahriş ve acı oluştu. Günlük yürüyüşte bile bu kadar rahatsızlık vermesi, ürünün kalitesi ve konforu açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

Geçen hafta ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan ret cevabı verildi ve üretim hatası olmadığı söylendi. Hem açılma hem de ayakta tahriş yapması ortadayken bu yanıtı gerçekçi ve müşteri odaklı bulmuyorum, markanın sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Ayrıca yaptığım başvurulara ve ilettiğim mesajlara da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum. Bu ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum ve ret kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise ücret iadesiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafımla en kısa sürede telefon ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum.