Lumberjack Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Yanıtı Mağdur Etti

Serdar · 2025-11-19T13:59:58+03:00

07. Ayda İstanbul Sultangazi FLO Adde mağazasından Lumberjack marka 8684365988368 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra her iki ayakkabının da dikişlerinde sökülmeler meydana geldi. Yoğunluğum nedeniyle hemen başvuramadım, ancak 16.11.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürdüm. İncelemeye alınacağı ve sonrasında değişim veya iade işlemi yapılabileceği belirtildi. Fakat tarafıma gelen SMS’te, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Ayakkabım garanti kapsamında ve fatura/fişim de mevcut. Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması ve incelemeden kullanıcı hatası sonucu olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Lumberjack

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafımıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla LUMBERJACK Müşteri Hizmetleri

Serdar

Arandım talebimin güncelleneceğini söylediler güncel bir talep numarası geldi SMS olarak umarım mağduriyet giderilir

Serdar

FLO tarafından şikayetten bir gün sonra arandım değişim için satın aldığım yere gidebileceğimi, aynı zamanda gittiğimde mail gelmiş olması gerektiğini iletmemi söylediler bu konuda kendilerine çok teşekkür ederim mağazaya geldim yeni ayakkabımı beğendim kasiyerin yanında mail gelmiş olması gerektiğini belirttim başka birine seslendi ( müdür büyük ihtimalle) çağırdığı kişi s*** mı diye sordu kasiyer bana bakıp onayladıktan sonra beklememi söyledi 5 dakika falan orada bekledim gelip bana mail gelmediğini söyledi değişim için mesaj gelmiş olmalı dedi ( haberi yoksa ismimi neden sordu o mu diye ) değişim için onay mesajı olmadığını tekrar edince başka biri araya girip bende bakabilirim gelip gelmediğine diyerek önce izin aldı kasaya gelen beyefendi bakabilirsin deyince üst kata gitti yine bekleme başladı döndüğünde direk işleme başladı sağ olsun Sonuca bakacak olursak sorunsuz bir şekilde değişim oldu fakat mail gelmedi olayında ard niyet sezdim gereksiz bir uzatmaydı ne elde etmek istediğini merak ettim

Serdar

Teşekkürler FLO