Farklı Numara Gönderilen Ayakkabılar Ve Süre Aşımı İddiasıyla Değişim Reddi

N11 internet sitesi üzerinden 09.02.2026 tarihinde Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün FLO mağazasından gönderildi. Ayakkabının kutusunda 36 numara yazdığı için kontrol ettiğimde bir sorun görmedim ancak sonradan fark ettim ki ayakkabının teklerinden biri 36, diğeri ise 37 numara gönderilmiş.

Bu hatayı ancak yaklaşık 2 ay sonra, ayakkabıyı ikinci kez giydiğimde ayakkabıların içindeki numaralara bakınca anlayabildim. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. N11 ile görüştüğümde, süre geçtiği gerekçesiyle FLO mağazasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. FLO’ya yazdığımda ise otomatik bir yanıtla, yine süre geçtiği bahanesiyle değişim yapılamayacağı belirtildi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istediğimde fatura numarası istendi, ancak N11 sistemine faturanın hiç yüklenmediğini gördüm. Şu an elimde, tekleri farklı numarada olan bir çift ayakkabı ve yalnızca N11 üzerinden gelen sipariş maili ile sipariş numarası bulunuyor.

Ben bu mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün doğru numaralarla değişimini, eğer bu yapılamıyorsa da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Hatanın benden değil, satıcıdan kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen “süre geçti” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum.