Şoförün Evcil Hayvan İzin Vermemesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

29 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Karadeniz firmasından Nevşehir Otogarı’ndan Ünye’ye gitmek üzere saat 22:30 kalkışlı, 2.050 TL tutarında bilet aldım. 22:20’de, yani kalkıştan önce otogarda hazır bulundum. Elimde küçücük, çantası ve tüm aşıları tamamlanmış evcil köpeğimle birlikte peronda otobüsü beklerken aracınız geldi ve tam araca bineceğim sırada şoför, sert ve kaba bir tavırla bu şekilde evcil hayvanla otobüse binemeyeceğimi, köpeğini bagaja koymam gerektiğini söyledi.

Köpeğin boyutunun çok küçük olduğunu, çantasının olduğunu ve aşı kartını yanımda bulundurduğumu, bagajda nefes alamayacağını ve sağlığı için bunun kesinlikle uygun olmadığını defalarca dile getirmeme rağmen şoför, sesini yükselterek işime gelirse bagaja koyup binebileceğimi, işime gelmezse araca binmemem gerektiğini söyledi. Perondaki diğer yolcuların da olaya müdahale etmeye çalışmasına rağmen, bir bayan olarak gecenin o saatinde elimde küçük bir hayvanla Nevşehir Otogarı’nda beni bırakıp gitti.

Bu olay sonucunda biletim yandı ve 2.050 TL’lik bilet ücretim tamamen şoförün tutumu yüzünden boşa gitmiş oldu. Aynı gece mağdur olmamak için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 4.000 TL masraf etmek durumunda bırakıldım. Buna rağmen firmanızın evcil hayvan kabul edilmediğine dair ne Obilet üzerinden ne de başka bir yerde açık ve net bir bilgilendirme ya da uyarı görmedim.

Olaydan sonra hem firma yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bileti internet üzerinden aldığım için para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde şoförden de bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, alabiliyorsan git al şeklinde saygısız bir karşılık aldım. Hem şoförün tavrından hem de firmanın bu mağduriyeti çözmeye yönelik hiçbir adım atmamasından dolayı son derece rahatsızım.

Şoförün beni ve evcil hayvanımı gecenin bir saatinde otogarda bırakması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanan biletim için ödediğim 2.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili şoför hakkında uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde firma ve ilgili şoför hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.