Lüks Karadeniz Turizm Personelinin Cinsiyetçi Ve Yargılayıcı Üslubu

Lüks Karadeniz ile yaptığım seyahatten memnun kalmadım, keşke tercih etmeseydim. 18 Mayıs Nevşehir–Çorum seferi için Obilet üzerinden aldığım koltukta, sistem hatası nedeniyle bir kadın yolcuyla yan yana göründük. Yanımdaki yolcuyla biletlerimizi kontrol ettik ve ikimizin de bileti doğruydu. Kendisi için de benim için de bir sorun yoktu ve yerlerimize oturduk.

Yolculuk başladıktan sonra bilet kontrolü yapan muavin, selam dahi vermeden “Sen nasıl kadın yanına bilet aldın, hayırdır? ” diyerek son derece suçlayıcı ve kaba bir üslupla yaklaştı. Durumu, sistemsel bir hata olabileceğini belirterek defalarca açıklamama rağmen “Senin yerini değiştireceğim, buradan kalkacaksın” şeklinde ısrarcı ve baskıcı tavrını sürdürdü. Ne benim ne de yanımdaki yolcunun yer değiştirme talebi olmadığını söylememe rağmen bunu dikkate almadı, üstelik yanımda kulaklık takan yolcuyu dürterek aynı sorgulayıcı ve rahatsız edici soruları ona da yöneltti.

Tüm açıklamalarıma rağmen bana “Seçtiğin koltuğun yanı pembe miydi değil miydi? ” gibi itham içeren ifadelerle diğer yolcuların içinde rencide edici bir tavır sergiledi. Halbuki ben ona kaç kere aldığım koltuğun erkek yanı gözüktüğünü söylemiştim. Ortada hiçbir sorun ve şikayet yokken, bu konunun bu şekilde büyütülmesi ve üslubun bu kadar kırıcı olması beni son derece rahatsız etti.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir yaklaşımla karşılaştım. Daha anlatımımı tamamlamadan “Kadın yanına bilet satılamaz, siz nasıl aldınız? ” şeklinde yargılayıcı bir üslupla karşılaştım. Görüşmenin devamında sistemden kontrol edildiğinde, yan koltuğun “erkek” olarak göründüğü ve hatanın sistem kaynaklı olduğu tespit edildi, bunun üzerine benden özür dilendi.

Ben, hem yolculuk sırasında muavinin, hem de ilk etapta müşteri hizmetlerinin bu yargılayıcı, kaba ve rencide edici üslubundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Lüks Karadeniz Turizm’den beklentim, özellikle yolcu ile birebir iletişimde olan personelin müşterilerle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.