Lüks Aksel Turizm'de Kaba Telefon Görüşmesi Müşteriyi Üzdü

06.07.2026 tarihinde Lüks Aksel Turizm’den Akşehir’den İstanbul’a gitmek üzere, saat 23:00 kalkışlı şehirlerarası otobüse bilet aldım. Yeniköy’den bineceğimi özellikle belirttim. Biletim E****** Ö* adına ve PNR numaram 1A703FSXZ şeklindedir.

Herhangi bir sorun olmaması için 22:45’te firmayı arayıp hatırlatma yapmak ve bilgi almak istedim. Telefona bakan görevli, bana “kardeşim buraya zaten not alınmış, neden arıyorsunuz, burası zaten yoğun bir yer” şeklinde kaba bir ifade kullandı ve konuşmanın devamına izin vermeden yüzüme telefonu kapattı. Bu davranıştan son derece rahatsız oldum ve kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Müşteriyle birebir iletişim kuran bu çalışanınızın acilen uyarılmasını ve insanlarla nasıl konuşulması, nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ben ve diğer yolcuların aynı saygısız tavırla tekrar karşılaşmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.