Kısa Sürede Yıpranan Outlet Ceketin Mağaza İlgisizliği

Kurtköy Viaport Outlet Lufian (Bedestende üst katta) mağazasından, sezon sonu indirim kampanyası dahilinde tanesi yaklaşık 1.500 TL’ye (ilk satış etiket fiyatı 10.000 TL’nin üzerinde belirtilen) 3 adet ceket satın aldım. Ürünlerin kullanım esnasında yıpranmaması ve rahat olması amacıyla kendi bedenimden 1 beden büyük olanları tercih ettim. Satın aldığım ceketlerden bir tanesini, farklı günlerde olmak üzere toplamda yalnızca 10 saat (5 saat, 3 saat ve 2 saat) gibi çok kısa bir süre giydim. Üründe hiçbir zorlama, gerilme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen koltuk altı dikiş bölgelerinde ciddi açılmalar ve kumaş deformasyonu meydana gelmiştir.

Konuyu mağazaya taşımadan önce iyi niyetli bir yaklaşımla terziye danıştım. Ancak terzi, kumaşın yapısından veya üretim/dikimden kaynaklı olarak ürünün tamir edilemez (kurtarılamaz) durumda olduğunu ifade etmiştir.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri sorunu incelemek yerine son derece ilgisiz bir tavırla “Outlet ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını, bu kuralın fiş üzerinde de yazılı olduğunu” belirterek talebimi doğrudan reddetmiştir. Ardından Lufian Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu aktardım fakat kendilerinden de “Bu durumun yönetim kararı olduğu” gerekçesiyle olumsuz ve çözümsüz bir yanıt aldım. Herhangi bir inceleme formu veya kayıt da oluşturulmamıştır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca; bir ürünün “outlet” veya “indirimli” olarak satılması, o ürünün ayıplı, kalitesiz veya dayanıksız satılabileceği anlamına gelmez. Satış esnasında tarafıma ürünün defolu olduğuna dair yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Dolayısıyla bu durumun açıkça “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağazanın veya şirket yönetiminin aldığı kararlar, tüketicinin kanuni haklarının üstünde olamaz. Fiş arkasına yazılan “İade ve değişim yoktur” ibaresinin de hukuki bir geçerliliği bulunmadığı kanaatindeyim.