to read complaints and reviews, or file yours.Lotus Vize Danışmanlık'tan Şikayetçiyim
Nisan ayında Instagram reklamında gördüğüm bu firma ile iletişime geçtim. Macaristan vizesi için işlem başlatmak istedim. Bana her cuma randevu açıldığını, kolaylıkla randevu alabileceklerini ve Macaristan üzerinden daha rahat sonuç alacağımı söylediler. Her şeye olur dediler, her konuda taahhüt verdiler. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen bana uygun tek bir randevu dahi ayarlanmadı.
Seyahatim Haziran ayındaydı, Haziran’ı da bitirdik, hala randevu alacaklar. Randevu da yok, çözüm de yok.Geçen yıl Almanya için aldığım randevum geldiğinde, evrak süreciyle uğraşmamak adına bu firmaya yazdım ve işlemleri yürütüp yürütemeyeceklerini sordum. “Tabii ki” dediler. Ancak gönderdikleri şey yalnızca bir evrak listesi oldu. Zaten Google’a yazsanız bu listeye ulaşabilirsiniz.
Hazırladığım evrakları alıp işlem sürecini üstlenmelerini istediğimde, “Biz aracı değiliz, sadece danışmanlık hizmeti veriyoruz” cevabını aldım. Madem bu kadar sınırlı bir hizmet veriyorsunuz, neden başta bu şekilde anlatılmadı? Sadece yönlendirme yapıp, tüm işi kullanıcıya bırakmak danışmanlık değil, başka bir adla aldatmacadır.İşin en trajik kısmı: 6242 TL ödediğim hizmetin iadesi de yapılmıyor. Sözde “hizmeti dondurabiliyorlarmış.” Ben zaten 3 aydır ne randevu alabildim ne bir işlem yapıldı. Ne için, hangi hizmeti donduruyorum?
Sözleşmemizde de belirtildiği üzere konsolosluk tarafından randevu açılmaması, sistem hataları gibi sorunlar bizden kaynaklı olmadığı için ücret iadesi gerçekleştirilemediğini tarafınıza belirttik. Bu süre zarfında randevusu açık olan ülkeler sizlere sunuldu istemediğinizi belirttiniz. Bizden kaynaklı hata olmamasına rağmen sözleşmenizi dondurup 1 yıl içerisinde istediğiniz zaman hakkınızın yanmadığını ve bu hakkı kullanabileceğinizi belirttik. Almanya atama tarihinizin geldiğini ve süreç dondurmayıp evrak hazırlığı için yardımcı olunmasını istediğinizi belirttiniz. Vize uzmanlarımız sizlere yardımcı olurken kurye hizmeti istediğinizi ve evraklarınızı aldırmamızı talep ettiniz. Danışmanlık hizmetinde en başında sizler adına konsolosluğa gidileceği tarafınıza belirtmemişken vekalet vs. Olmadan adınıza başvuru yapmamızı talep ettiniz bizlerden. Sorumluluklarımız sözleşmede açık ve net şekilde belirtilmiştir. Sizlere vaat edilen hizmeti tarafınıza sunmak için her zaman yardımcı olmaya çalışıyoruz. Fakat sorumluluklarımız dışında talepleriniz olduğu için sizlere yardımcı olamamaktayız. Karalama ve dolandırıcılık ithamlarını kabul etmiyoruz. Bizler kaliteli hizmet vermekte olup aldığımız randevu görselleri, onay aldırdığımız danışanlarımızın vize görselleri ve memnuniyetlerini paylaşmaktayız.
Merhaba, Öncelikle, hizmet sürecine dair yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirmem kesinlikle karalama amacı taşımamaktadır. Ancak yaşanan süreçte verilen taahhütler ile gerçekleşen uygulamalar arasında ciddi farklar olduğunu belirtmek isterim. Sözleşmede belirtilen hükümlere elbette saygım var fakat ilk görüşmelerimizde Macaristan için kolaylıkla randevu alındığı, her hafta Cuma günleri sistem açıldığı ve başvurunun hızlı şekilde yapılabileceği yönünde tarafıma güvence verilmişti. Ancak aylar geçmesine rağmen Macaristan’dan tarafıma bir randevu alınamadı. Üzerine ofisteki arkadaşlarımın randevu alması ya da diğer gruplarda ki arkadaşların randevu alması da şaşırtıcı. Ayrıca, Almanya atama tarihim açıklandığında sizlerle tekrar iletişime geçtim ve işlemleri sizin yürütüp yürütemeyeceğinizi sordum. Olumlu dönüşünüz üzerine evrakları sizinle paylaştım, ancak bu noktada da eksik veya belirsiz yönlendirmelerle karşılaştım. Örneğin; İdata kurye hizmeti ile evraklarımı aldırmanızı teklif ettiniz, ama normal de bu hizmeti de veriyor olmanız gereklidir. İlk defa Vize işlemleri için bir firma ile görüşmüyorum. Fiyat ve sözlü-yazılı beyanınıza istinaden sizlere tercih etmiştim. Danışmanlık hizmetinizin içeriğinde net çizgiler olabilir, ancak ilk etapta tarafıma verilen sözlü bilgilerle bu sınırlar örtüşmediği için beklenti ile yaşanan süreç arasında büyük fark oluştu. Bu durumun sorumluluğu da sadece bana yüklenmemeli. Süreç boyunca müşteri memnuniyetine dair bir çaba görmek istesem de, bu maalesef bana yansımadı. Talebim sadece adil bir şekilde hizmetin yeniden değerlendirilmesi ve bana yaşatılan mağduriyetin görülmesidir. Hizmet alamadığım ve devam etmek istemediğim bir kurum sadece WP yazışmalarına randevu açıldı mı açılmadı mı bilgisine karşı 6242 TL alıyor ise bu hak değildir. Ben paramın iadesi talebinde bulunuyorum, bunu da hizmet alamadığım bir kurum karşısında en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. İyi günler.
Lotus Vize Danışmanlık olarak, tüm danışmanlık süreçlerimiz yasal zeminde, yazılı sözleşmeler ve belgeler eşliğinde yürütülmektedir. Bu tür iftira ve yanıltıcı yorumlar; TCK 125. Madde (hakaret), TCK 267. Madde (İftira) ve TCK 158. Madde (Bilişim yoluyla haksız itham ve dolandırıcılık iddiası) kapsamında suç teşkil edebilir. Bu nedenle, gerçek dışı iddialarda bulunan kişi veya kişiler hakkında, şirketimizin avukatları tarafından gerekli hukuki süreçler başlatılacak ve tüm yasal haklarımız sonuna kadar kullanılacaktır. Saygılarımızla, Lotus Vize Danışmanlık
Merhaba, aynısını bana da yaptılar. Yaşadığımız süreci paylaşınca da karalama yapıyorsunuz diyorlar. Eğer anlattıklarımın dışında bir süreç yaşandı ve iftira var ise eğer o zaman dava edebilirsiniz. Herkes yaşadığı tecrübeyi açıkça paylaşabilir. Ben maliyeye de şikayet edeceğim, sizlere de tavsiye ederim