Lotus Port Alaçatı Müşteri İlişkileri Konusunda Güven Vermeyen, Sorunlu Bir Yaklaşıma Sahip

Hotels.com ve Lotus Port Alaçatı Otel hakkında Şikayetimdir.

Hotels.com üzerinden, Lotus Port Alaçatı adlı otel için rezervasyon gerçekleştirdim. Rezervasyon, otelin kendi belirlediği fiyat üzerinden ve sitenin sağladığı üyelik indirimiyle tamamlandı. Ödeme ve onay süreci sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Ancak otel, rezervasyon sonrasında benimle iletişime geçerek, fiyatın kendilerine uymadığını iddia ederek tek taraflı şekilde rezervasyonu iptal etti.

Bu durum hem hukuka hem de ticari ahlaka aykırıdır. Misafirin, onaylı bir rezervasyonun ardından mağdur edilmesi kabul edilemez. İletişime geçtik uygun oda ayarlandı denildi fakat yine de otelin onayı olmadan rezervasyon iptali yapılmıyor rezervasyonu otel iptal etti ve sitede fiyatı yükseltti.

Dahası, Hotels.com üzerinden yaşanan bu problemle ilgili doğrudan ve etkili bir iletişim kurmak mümkün olmamaktadır. Sitenin Türkçe desteği son derece yetersiz olup, yalnızca e-posta üzerinden dönüş yapılmakta ve sürecin takibi oldukça zordur. Acil durumlarda ulaşılabilir, sorumluluk sahibi bir destek mekanizması bulunmamaktadır.

Ayrıca, Lotus Port Alaçatı otel çalışanlarının iletişim şekli ve yaklaşımları son derece amatörceydi. Misafir bilgilendirmeleri tutarsız ve yanıltıcıydı. Profesyonel bir işletmeden beklenen özeni göstermediler.

Sonuç olarak:
• Hotels.com üzerinden güvenli bir rezervasyon süreci bekleyen müşteriler büyük hayal kırıklığına uğrayabilir.
• Lotus Port Alaçatı ise rezervasyon ve müşteri ilişkileri konusunda güven vermeyen, sorunlu bir yaklaşıma sahip.