Trendyol Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Yerine İade Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden Lotus AVM satıcısından Awox marka duvar tipi ısıtıcı satın aldım. 4 Aralık’ta verdiğim sipariş elime ulaştı, ürünü kullanmak istediğimde ısıtıcının sadece yarısının yandığını, diğer kısmının çok daha az ısı verdiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü 8 Aralık’ta iade ederek değişim talebinde bulundum.

Satıcı Lotus AVM ile görüştüğümde, ürünü kendilerine göndermem halinde değişim yapacaklarını söylediler. Ancak Trendyol süreç içinde ürünümü incelemeye alırken yanlış yönlendirildim ve talebim değişim olmasına rağmen işlem para iadesine çevrilmiş. Şu an Trendyol tarafı “ürün iade edilmiş” diyerek değişim talebimi yerine getirmiyor. Ürünü 820 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 960 TL olduğu için hem mağdur oldum hem de fiyat farkı nedeniyle yeniden alamıyorum.

Benim baştan beri talebim ürünün değiştirilmesiydi ve satıcının da bu yönde bilgisi vardı. Trendyol çalışanının yanlış yönlendirmesi yüzünden para iadesine dönüştürülen bu işlemin tekrar düzenlenerek, ödediğim fiyattan bağımsız şekilde Awox marka duvar tipi ısıtıcımın aynı modelle değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10743098045.