Kullanılmamış Ürünümün İadesi Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden BittiBitiyor satıcısından Xiaomi Fan Heater fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürün 3 Aralık’ta Denizli’deki adresime teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan sadece dış paketini açtım. Aynı tarihlerde ailemden de benzer bir ürün alındığını fark edince, kutuyu hemen tekrar kapatıp ürün teslim edildiği gün iade sürecini başlattım.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, “tekrar satılamayacağı” gerekçesiyle iade talebim 10 Aralık’ta reddedildi. Oysa satıcı firma, ürünün eksik ya da kusurlu olmadığını, herhangi bir aksesuar eksikliği bulunmadığını ve orijinal kutusuyla iade edildiğini belirtmiş olmasına rağmen iadem yine de kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise elektronik ürünlerde paket açıldığında iade almadıklarını söylediler; ancak bu ürün Trendyol’un kendi sitesinde yer alan “iade edilemeyen ürünler” listesinde bulunmamaktadır.

Hiç kullanılmamış, sadece dış paketi açılmış ve teslim alındığı gün iade süreci başlatılmış bir ürünün iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. 10741669493 numaralı siparişime ait bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Resmi yollardan da hakkımı aramaya devam edeceğim