Lotto Kratos Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Görsel İnceleme İle Reddedilen Değişim Talebi

9 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Lotto Kratos model ayakkabı, düzenli kullanılmamasına rağmen 1 ay bile dolmadan belirgin şekilde esnemiş, ayağı kavramayıp içerisinde ileri–geri oynayacak hale gelmiştir. Bu ölçüde deformasyonun bu kadar kısa sürede yaşanması ürünün kalite standardı açısından ciddi sorun olduğunu göstermektedir.

23 Aralık 2025 tarihinde değişim talebiyle tarafınıza gönderdiğim ürün için, ürün elinize ulaşmadan yalnızca görseller üzerinden inceleme yapılarak “üretim hatası yoktur” şeklinde dönüş yapılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Elde etmediğiniz bir ürünü yalnızca fotoğrafa bakarak sağlıklı, gerçekçi ve objektif şekilde değerlendirdiğinizi iddia etmeniz akıl ve mantıkla bağdaşmamaktadır. Bu tutum tüketici haklarını hiçe saymakta ve markanıza duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bu süreç, marka olarak sorumluluktan kaçtığınız ve müşteri memnuniyetini önemsemediğiniz izlenimini doğrudan yaratmaktadır. Garanti verdiğiniz bir ürünün garantisinin 1 ay bile sürmemesi ise durumun vahametini açıkça göstermektedir.

Tüm bu sebeplerle ürünün ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli fiziksel incelemenin yapılmasını ve tarafıma derhal değişim veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal haklarım çerçevesinde sürdüreceğimi beyan ederim.

Bu bir ricadan ziyade, tüketici olarak yasal hakkımın gereğini talep ediyorum.