Rezidansın Hijyen Ve Müşteri İletişimi Büyük Hayal Kırıklığı Yarattı

5 Aralık gecesi saat 23.00 civarında, arkadaşım ile birlikte Eskişehir’deki Lost Angeles Rezidans’a, öncesinde rezervasyon yaptırmış ve tesise haber vermiş olmamıza rağmen yaklaşık yarım saat kapıda bekletildik. Bu süre boyunca defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Uzun bekleyişten sonra, ilk olarak bizim için oda tutulmadığını, odamızın olmadığını söylediler; ardından son anda fikir değiştirip bize bir oda verdiler. Verilen odada ise kıllı yorgan, pis yastıklar ve rutubetli bir hava vardı. Tüm bunlar bir yana, odada pencere olmaması bizi ayrıca şoke etti. Eşyalarımızı bırakıp hemen dışarı çıktığımız için bu detayı ilk anda fark etmedik. Gece odaya döndüğümüzde kapıyı açıp biraz havalandırmak istedik fakat diğer odalardan gelen uygunsuz sesler nedeniyle kapıyı mecburen kapatmak zorunda kaldık ve son derece rahatsız olduk.

6 Aralık sabahı saat 08.00 civarında resepsiyona giderek odayı değiştirmek istediğimizi, bir günlük ücretin kalabileceğini, ancak o gün kalmayacağımızı, para iadesi yapılıp başka bir yere geçmek istediğimizi söyledik ve bu saatte tesisten ayrıldık. Resepsiyondaki görevli ise bizimle ilgilenmeyerek adeta başından savar bir tavır sergiledi ve talebimize herhangi bir çözüm sunmadı. Yaşadığımız bu süreçte hem hijyen hem konfor hem de müşteriyle iletişim açısından son derece mağdur olduk.

Bu nedenlerle, P**** A**** adına yapılan konaklama için alınan ücretin iadesini ve bu tarz durumların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.