to read complaints and reviews, or file yours.Lorvenzo Ayakkabı Siparişimin Teslimatı İçin Yanıt Bulamıyorum
29 Ağustos tarihinde Lorvenzo’dan bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünle ilgili teslimat bilgilendirme nedeniyle firmaya ulaşmaya çalıştığım halde herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum.
Defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, verdikleri numaraya arama yapılamıyor. Gönderdiğim mesajlara da geri dönüş sağlanmıyor. Ürün satışı sonrasında müşteriye karşı tamamen ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Normalde cumartesi günü sipariş verdiğimde 3 saat içerisinde sipariş verirsen aynı gün kargoda uyarısı vardı ona güvenerek sipariş verdim, herhangi bir takip numarası benimle paylaşılmadı. Kargoya ne zaman verileceğiyle ilgili iletişim kurmaya çalışıyorum ancak yanıt alamıyorum.
Sadece sosyal medya yaparak iyi bir marka olunmuyor. Ürünlerin tanıtımını yapan influencerlar sayesinde iyi bir marka imajı vermişti ama kesinlikle vasat üzeri satış sonrası hizmet var zaten diğer yorumlardan da anlayabilirsiniz
Merhabalar efendim, yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı ve aciliyetinizi anlayışla karşılıyoruz. Kontrollerimizi sağladığımızda, siparişinizin tarafımıza ulaşmasının ardından ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edildiğini ve ürününüzün de tarafınıza başarıyla teslim edilmiş olduğunu görüntülemekteyiz. Süreç içerisinde kargo veya teslimat tarafında herhangi bir problem yaşanmamış olsa da, iletişim konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkate alarak bu konuda gerekli iyileştirmeleri sağlamaya devam edeceğiz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Teşekkür ederim. Evet, siparişim verildikten sonra hızlı bir şekilde kargoya teslim edildi. Benim şikayet oluşturmamın sebebi, cumartesi günü sipariş verirken web sitenizde “3 saat içinde sipariş verirseniz aynı gün kargoda” şeklinde bir bilgilendirme bulunmasıydı. Siparişim o gün kargoya verilmediği ve bu süreçte size ulaşamadığım için endişelenerek şikayet oluşturmuştum. Ancak ürün pazartesi günü kargoya teslim edildi ve bana tam zamanında ulaştı. Üründen de oldukça memnun kaldım. Ayrıca şikayetimle ilgilenildiği, tarafıma dönüş yapıldığı ve sürecin takip edildiği için de teşekkür ederim. İlginiz için tekrar teşekkür eder, iyi satışlar dilerim.
