Sahte Güneş Kremi Satışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

15 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Kozmolia satıcısından 4 adet La Roche-Posay Anthelios UVMune 400 güneş kremi satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra ambalajlarında renk farkı, çizikler, kapaklarda potluk, etiketlerin eğri yapıştırılması gibi çeşitli şüpheli durumlar fark ettim. Dış ambalajların sigara kokması da dikkatimi çekti.

Ürünleri kullandığımda ise cildimde yanma ve kızarıklık oluştu.

Bu durumu hem La Roche-Posay müşteri hizmetlerine hem de L'Oréal Türkiye'ye ilettim. La Roche-Posay yetkilileri, Kozmolia firmasıyla çalışmadıklarını ve ürünlerin sahte olduğunu belirtti. L'Oréal Türkiye ise yalnızca “Avukatlarımız inceler” şeklinde kısa bir yanıt verdi ve herhangi bir destek ya da çözüm sunmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu bildirdim, onlar da sadece “İade edin, inceleyeceğiz” dediler.

Bir müşteri olarak piyasada sahte ürünlerin bu kadar kolay satılabiliyor olmasından ve markaların bu konuda yeterli hassasiyeti göstermemesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte hem cildim zarar gördü hem de maddi kayba uğradım. Markalardan sadece standart yanıtlar almak yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların önlenmesi için daha etkin adımlar atılmasını bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir jest veya hediye ile desteklenmem gerektiğini düşünüyorum.

Toplamda 706 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Gerekenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha fazla sorumluluk alınmasını talep ediyorum.